見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)4月28日訊  “建行給力！取現(xiàn)金居然不用出門了。”張先生打開家門，激動地簽收了銀行寄來的新鈔。

作為建行新金融服務模式，“建行到家”以“實時在線，及時連接，隨時交互”為理念，重構銀行業(yè)務流程，讓銀行業(yè)務辦理突破時空限制，打開小程序，足不出戶就能坐等服務送到家。該行此舉破解了普通老百姓不方便、沒時間跑銀行辦理業(yè)務的難題，“輕松一點、建行就到家”。建行到家在深圳上線21個月來，訪問量超259萬，注冊人數(shù)突破180萬，訂單總量超157萬筆。

關注痛點  回歸新金融本源

銀行的發(fā)展史是一部技術進步史和渠道變革史，技術的發(fā)展不斷推動銀行以客戶為中心的渠道變革。

建行深圳市分行從首家智慧型銀行網(wǎng)點正式推出、到智慧柜員機投產(chǎn)上線、再到打通最后一公里的微銀行和業(yè)內(nèi)領先的AI交互型智慧銀行……服務體驗升級迭代的同時，也會產(chǎn)生新的痛點。近年來，排隊等待久、柜面時間長、反復跑網(wǎng)點，成為了最讓客戶頭疼的三大痛點。該行專注用戶體驗這一中心，突破安全、配送等諸多難題，歷經(jīng)數(shù)月的流程重塑和技術研發(fā)，首創(chuàng)建行到家，用新金融的思維，提供了7×24小時線上隨時隨地辦理金融與民生服務、快遞配送到家、刷臉實現(xiàn)交付的全新體驗。

融合科技  開啟金融新業(yè)態(tài)

數(shù)字經(jīng)濟時代，科技正重塑銀行的服務模式。

建行到家是國內(nèi)首個銀行業(yè)務線上辦理小程序，它以“實物交付”為突破口，打破物理網(wǎng)點必須到店辦理、傳統(tǒng)電子銀行無法實物交付的局限，開啟物理網(wǎng)點、傳統(tǒng)電子銀行渠道之后的第三種銀行業(yè)態(tài)。類似美團與京東到家，建行到家通過整合多方資源，實現(xiàn)了客戶線上下單、銀行接單處理、快遞配送、客戶收件的一體化服務流程。采用聯(lián)網(wǎng)核查和人臉識別技術，確保業(yè)務由客戶本人發(fā)起。在簽收環(huán)節(jié)，快遞員與客戶面對面生成簽收碼并匹配無誤后完成收件，有效規(guī)避客戶資料被冒領的風險。

建行到家秉承科技性、普惠性、共享性的新金融理念，以科技為支撐，通過行為分析與流程重塑，致力于實現(xiàn)銀行與客戶之間最短路徑、最簡交易，創(chuàng)造最優(yōu)體驗求。以社保卡為例，建行到家與深圳人社合作，再造社?？ㄞk理流程。原業(yè)務流程共9步，客戶需到店2次，辦理耗時約64分鐘。建行到家模式僅需4步，客戶只需到店1次，無需等待，5分鐘輕松激活使用。

聚焦民生  傳遞金融新溫度

建行到家以為老百姓辦實事、辦好事的服務理念進行了約300次的迭代創(chuàng)新，對外上線功能增至34項，與70余個平臺合作，B端場景出海、C端聚焦民生、G端政務融合。如與社保局合作，實現(xiàn)社?？ň€上申請，最快當天出卡、3天快遞送上門；通過銀政互融，為老百姓辦理民生政務服務提供便利；與學校合作，方便學生在線辦理學生銀行卡；與物業(yè)、燃氣、個協(xié)等合作，提供生活繳費的代收授權便利等。

數(shù)字化的辦理模式，讓金融服務觸手可及。2020年，建行到家新辦社保卡15.6萬張，建行深圳市分行在全市12家社?？I(yè)務承辦行中，新增市場份額占比高達23%。新入職需要辦理社?？?、買房需要打印流水、監(jiān)管要求完善客戶信息、過年需要預約新鈔……建行到家融入了百姓日常生活場景，實現(xiàn)了真正的“金融泛在化”。以現(xiàn)金預約為例，該行攻破了安全設計等多項難題，為老百姓送上了緊俏的新鈔。春節(jié)期間，建行到家免費為12279位普通市民上門送新鈔約1.02億元，開創(chuàng)了現(xiàn)金服務送到家的先河。

青年代言  煥發(fā)金融新活力

該行積極運用多種方式開展建行到家宣傳。借助 “秋天第一杯奶茶”熱點開展“建行到家請你喝喜茶”活動；在深圳特區(qū)40周年上線“測一測您的忙碌程度”活動；利用新媒體開展“建行到家拍了拍你”短視頻大賽……新青年的閃耀風采和新金融的深刻內(nèi)涵相得益彰，建行到家品牌深入人心。

從無到有、同業(yè)紛紛效仿、市場普遍認可……建行到家致力于為百姓提供更好的金融體驗，完美契合新金融的初心。當前，“建行到家”正成為該行嶄新的品牌名片，接連亮相金博會、公益慈善交流展示會等大型活動現(xiàn)場，廣受客戶關注、被媒體多方報道。未來，建行到家將在建行總行統(tǒng)一部署下，進一步融合5G物聯(lián)網(wǎng)技術，把愛更多送到家。（劉志華 黃芮）