見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)1月22日訊 “客戶的需要就是我們的需要”,多年來捷信消費(fèi)金融有限公司(以下簡(jiǎn)稱“捷信”)一直致力于提高客戶滿意度,通過不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量,用實(shí)際行動(dòng)踐行“以服務(wù)為重中之重”的理念。
作為消費(fèi)金融行業(yè)中普惠金融的踐行者,捷信的重點(diǎn)客群是基層人民,包括首次借款者,這些人群未被傳統(tǒng)金融服務(wù)覆蓋,為他們提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是捷信不變的初衷。
“我當(dāng)時(shí)剛出來工作幾個(gè)月,就想買個(gè)手機(jī)方便生活。”張女士是一名來深八年的打工者,她回憶最初使用捷信的產(chǎn)品就是通過“008”業(yè)務(wù)。本著“便民、親民、惠民”理念,針對(duì)中國(guó)市場(chǎng),捷信推出了多款零費(fèi)率和低費(fèi)率的產(chǎn)品,讓消費(fèi)者用上“借的起,還的起”的產(chǎn)品,返利于民。
“我印象特別深,零費(fèi)率零利息,還是存在疑慮的,多虧銷售詳細(xì)介紹。”打破客戶疑慮,讓客戶相信產(chǎn)品是需要時(shí)間以及不厭其煩的努力,作為一名資深銷售吳燕感慨張女士這樣的客戶并不是少數(shù)。
“我覺得要先和客戶成為朋友,才可以為他們提供最好的服務(wù),我要說服她不僅僅是和她說我們的產(chǎn)品怎么好,我要讓她感受到我們的產(chǎn)品是好的!”為了打消張女士的疑慮,吳燕一遍又一遍向她解釋產(chǎn)品基本信息,介紹公司基本情況,就連要買什么類型的手機(jī)都說的頭頭是道。
“因?yàn)槲液退彩峭g人,所以我覺得我特別了解她的疑慮在哪,有什么事我都會(huì)給她一些意見,業(yè)務(wù)做不成我們也是朋友?!痹趨茄嗟呐ο陆K于使得張女士放下心防,最終選擇捷信分期付款購(gòu)買手機(jī)。“從第一臺(tái)手機(jī)開始結(jié)緣,到現(xiàn)在都快五年了,我都還在用捷信的產(chǎn)品?!睆埮啃Φ?。
其實(shí)像張女士這樣通過手機(jī)分期熟悉捷信業(yè)務(wù)的打工者在深圳并不少。特別是像沙井等工廠聚集區(qū)域,很多年輕打工者提到捷信都會(huì)從他們的第一臺(tái)手機(jī)說起。
“我的第一臺(tái)手機(jī)是通過捷信買到的,現(xiàn)在手機(jī)換了七八次了,每一次換手機(jī)我都用(捷信分期),主要是服務(wù)特別周到?!蓖跸壬彩墙菪哦嗄甑睦嫌脩簦麖?qiáng)調(diào)是捷信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓他每一次購(gòu)買新手機(jī)都會(huì)使用捷信的產(chǎn)品。
“有啥需求就聯(lián)系你們的銷售,連哪一家手機(jī)膜貼的最好這種小事她都會(huì)給我一一做比較,真的太難得了!”對(duì)此吳燕解釋道:“客戶主動(dòng)找你是因?yàn)樗嘈拍?,信任你,他既然找到你就要幫助他解決。無論是業(yè)務(wù)的問題還是生活的問題,我都會(huì)竭盡全力的幫助他們,給他們最滿意的服務(wù)?!?span style="text-indent: 2em;">
以“以客戶為中心”是捷信的核心理念,特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,用戶會(huì)更加關(guān)注服務(wù)平臺(tái)是否可以滿足他們高速地享受分期服務(wù)的需求。為此,捷信全面升級(jí)捷信金融APP,推出捷選商城,用戶可在APP內(nèi)一鍵下單,分期付款,并不斷簡(jiǎn)化貸款申請(qǐng)流程,推出ALDI2.0自助服務(wù)模式,最快店內(nèi)五分鐘當(dāng)場(chǎng)申請(qǐng)貸款。此舉極大加強(qiáng)了用戶與捷信的粘性,滿足大家生活中各項(xiàng)消費(fèi)需求,實(shí)現(xiàn)管家式貼心服務(wù)。(燁勵(lì))