見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)11月10日訊 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，金融消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)時(shí)效性、敏捷性、安全性等各方面的要求全面提高，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也提出了更高的要求。在中國人民銀行深圳市中心支行、中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)深圳監(jiān)管局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)和建設(shè)銀行總行的指導(dǎo)下，建設(shè)銀行深圳市分行從滿足人民美好生活需要的角度出發(fā)，高度重視并做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，經(jīng)過幾年來的持續(xù)探索，在推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，在消保宣教方面的創(chuàng)新舉措可圈可點(diǎn)。
線上渠道廣泛吸粉
當(dāng)前，銀行以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為主的傳統(tǒng)模式已無法滿足金融消費(fèi)者的服務(wù)需求，線下場(chǎng)景加速向線上遷移。建行深圳市分行在繼續(xù)利用官方微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)、官方微博號(hào)等線上渠道宣傳金融消保知識(shí)的同時(shí)，先后推出喜馬拉雅APP“CCB消保早8點(diǎn)”、金融消保短視頻，以及騰訊視頻、愛奇藝、百度視頻、嗶哩嗶哩等網(wǎng)絡(luò)媒體渠道的《拒絕校園貸青春不負(fù)“貸”》《一夜暴富》等宣傳片。同時(shí)，在中國人民銀行深圳市中心支行的指導(dǎo)下，先后推出“消保之聲”廣播電臺(tái)節(jié)目和“三國”特色消保漫畫，獲得良好反響。線上渠道的大膽嘗試和探索，不僅延伸了消保宣教范圍，拓寬了服務(wù)受眾面，也使得建行消保宣教形象進(jìn)一步深入人心。
作品豐富打動(dòng)人心
電臺(tái)節(jié)目、短視頻、漫畫、長(zhǎng)圖文、宣傳片……建行深圳市分行從視覺和聽覺上全方位打造線上金融消保宣傳教育作品?！跋Ｖ暋薄ⅰ癈CB消保早8點(diǎn)”等電臺(tái)節(jié)目每天分享金融消費(fèi)者八大基本權(quán)利、個(gè)人信息保護(hù)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、非法網(wǎng)貸等金融知識(shí)，以通俗易懂的語言幫助聽眾利用碎片化時(shí)間了解金融消保知識(shí)。短視頻以幽默風(fēng)趣見長(zhǎng)，或普及日常金融知識(shí)，或演示各路詐騙套路，主要面向青年群體。長(zhǎng)圖文通過知識(shí)圖解、案例解析等形式，注重突出文章的可讀性?！叭龂嬚f消保丨過五關(guān)斬六將”系列漫畫，通過三國歷史人物、劇情與金融消保知識(shí)的巧妙結(jié)合，提升了作品的趣味性?！毒芙^校園貸青春不負(fù)“貸”》《一夜暴富》等宣傳片，通過以案說險(xiǎn)的形式，廣泛普及防范非法集資、校園貸等相關(guān)知識(shí)。建行面向幼兒、青少年、老年群體等全年齡段受眾持續(xù)推出豐富多彩的金融知識(shí)宣傳作品，集實(shí)用和趣味于一體，有效提升了宣傳實(shí)效。
數(shù)字化實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣教
今年以來，商業(yè)銀行加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建行在消保宣教上充分利用數(shù)字化科技手段實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣教。以手機(jī)銀行渠道為例，該行推出了“千人千面”推送金融風(fēng)險(xiǎn)提示信息的服務(wù)。針對(duì)轉(zhuǎn)賬交易客戶，在向收款方首次轉(zhuǎn)賬時(shí)，系統(tǒng)提示“請(qǐng)勿輕易向陌生收款人轉(zhuǎn)賬，請(qǐng)勿相信以兼職、投資為借口或假冒客服、公檢法、熟人等騙局”；針對(duì)理財(cái)交易客戶，貼心提示理財(cái)投資風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)；針對(duì)老年客群等風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較為薄弱的客群，主動(dòng)推送防范敏感信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)提示。科技賦能使得金融知識(shí)普及和宣傳更具針對(duì)性和實(shí)用性。
線上線下多點(diǎn)開花
消保宣傳與疫情防控結(jié)合，助力消費(fèi)者防疫抗疫。針對(duì)疫情特殊時(shí)期，持續(xù)推出防范詐騙金融風(fēng)險(xiǎn)提示和金融服務(wù)指引，如：《今天您“消毒”了嗎？》《疫情防護(hù)期的金融服務(wù)》《去網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)之疫情防護(hù)指南》《疫情期間防騙手冊(cè)》《防范不法分子利用疫情實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》《建行“逆行者”，與企業(yè)攜手共渡“疫”戰(zhàn)》等。針對(duì)疫情期間“非接觸式”服務(wù)需求，推出“在家金融”系列宣傳，為客戶詳細(xì)講解各類銀行業(yè)務(wù)辦理流程及相關(guān)金融知識(shí)。累計(jì)推出17期宣傳，涵蓋了各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理指南，使客戶足不出戶即可學(xué)到金融知識(shí)，滿足日常理財(cái)需求。
消保宣傳與開學(xué)季結(jié)合，助力學(xué)子們提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。2020年9月，建行深圳市分行走進(jìn)深圳中學(xué)、大鵬中心小學(xué)、鵬興實(shí)驗(yàn)學(xué)校等中小學(xué)，以及清華大學(xué)深圳國際研究生院等高校，通過設(shè)立校園消保宣教攤位、懸掛活動(dòng)橫幅、派發(fā)宣傳資料等方式，為來往的學(xué)子們普及不良校園網(wǎng)絡(luò)貸款的危害、支付安全、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、存款保險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)，幫助青少年學(xué)生群體樹立和養(yǎng)成健康正確的金融理財(cái)觀念，提升自身金融素養(yǎng)。
消保宣傳與扶貧工作結(jié)合，助力扶貧對(duì)象提升金融素養(yǎng)。2020年9月，建行深圳市分行走進(jìn)定向幫扶對(duì)象廣東省河源市紫金縣九和鎮(zhèn)在上村，為在上村村民開展內(nèi)容豐富、形式多樣的金融知識(shí)普及活動(dòng)——開設(shè)消保小課堂，為孩子們普及少兒理財(cái)知識(shí)；開設(shè)裕農(nóng)學(xué)院第一課，為村民們普及金融防詐騙知識(shí)。
消保宣傳與慈善活動(dòng)結(jié)合，助力慈善事業(yè)健康發(fā)展。2020年9月，建行深圳市分行走進(jìn)以“決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)，共創(chuàng)美好生活”為主題的第八屆中國公益慈善項(xiàng)目交流展示會(huì)，向慈善人士廣泛普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，重點(diǎn)介紹與慈善有關(guān)的防范金融詐騙知識(shí)，助力慈善人士保護(hù)自身的財(cái)產(chǎn)安全。
消保宣傳與金博會(huì)結(jié)合，為市民普及金融知識(shí)。2020年11月2日至4日，第十四屆深圳國際金融博覽會(huì)在會(huì)展中心1號(hào)展館舉辦,建行工作人員在會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《金融知識(shí)手冊(cè)》，向往來市民普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、支付安全、打擊非法集資、個(gè)人信息保護(hù)、支付結(jié)算、反洗錢相關(guān)金融知識(shí)。
隨著銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，也是保障社會(huì)民生、維護(hù)金融穩(wěn)定的必要舉措。建行深圳市分行在實(shí)踐中不斷探索，積累經(jīng)驗(yàn)，打造出別具特色的消保品牌形象。（呂珍）
