見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)8月21日訊  今年第7號(hào)臺(tái)風(fēng)“海高斯”于8月19日06時(shí)前后在廣東省珠海市金灣區(qū)沿海登陸，登陸時(shí)中心最大風(fēng)力12級(jí)（臺(tái)風(fēng)級(jí)），給廣東西部、廣西東部、海南島東北部等地帶來大到暴雨，局地大暴雨。此前，深圳市氣象臺(tái)發(fā)布了今年首個(gè)臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警，并陸續(xù)發(fā)布分區(qū)暴雨紅色預(yù)警、雷電橙色預(yù)警、風(fēng)暴潮橙色預(yù)警、海浪藍(lán)色預(yù)警，全市嚴(yán)陣以待。面對(duì)今年最強(qiáng)的臺(tái)風(fēng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司采取了一系列措施減少臺(tái)風(fēng)給市民帶來的影響。

快速響應(yīng)集中部署

為減少災(zāi)害損失，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司快速響應(yīng)，第一時(shí)間成立臺(tái)風(fēng)“海高斯”災(zāi)害應(yīng)急工作小組，啟動(dòng)防臺(tái)防汛重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及重大災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案。8月18日20點(diǎn)，深圳市氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警，全市進(jìn)入臺(tái)風(fēng)防御狀態(tài)。應(yīng)急小組連夜緊急召開專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)本次臺(tái)風(fēng)應(yīng)急工作進(jìn)行統(tǒng)一安排，集中部署，組織理賠、風(fēng)控、專家團(tuán)隊(duì)，全力應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)暴雨災(zāi)害。

預(yù)警提醒防災(zāi)減損

根據(jù)暴雨天氣的特點(diǎn)及雨天客戶理賠的需求，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司制作暴雨天氣預(yù)警海報(bào)，介紹雨天汽車涉水行駛、停車避險(xiǎn)的注意事項(xiàng)，針對(duì)企業(yè)臺(tái)風(fēng)暴雨防范指引，車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)線上化理賠服務(wù)和增值服務(wù)等。暴雨預(yù)警海報(bào)通過理賠員的微信朋友圈進(jìn)行傳播，將暴雨期間防災(zāi)防損知識(shí)及時(shí)推送給客戶，有效提升客戶的防災(zāi)減損意識(shí)。

災(zāi)后理賠爭分奪秒

臺(tái)風(fēng)過境后，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司迅速投入到搶險(xiǎn)救災(zāi)和理賠工作之中，通過24小時(shí)值班制、快速組織查勘、簡化理賠流程等舉措，提高服務(wù)效率。截至8月19日17時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司累計(jì)接到本輪臺(tái)風(fēng)災(zāi)害引起的車險(xiǎn)報(bào)案89筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案69筆，理賠工作正高效有序進(jìn)行中。

線上理賠創(chuàng)新服務(wù)

平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司通過好車主、企業(yè)寶等APP，實(shí)現(xiàn)全流程線上化理賠，支持自助報(bào)案、自助查勘、客戶資料上傳、線上授權(quán)、賠款確認(rèn)等功能，極大地方便客戶。同時(shí)，通過服務(wù)創(chuàng)新，面向企業(yè)客戶提供了預(yù)賠“及時(shí)雨”、殘值快處、一鍵推修、資產(chǎn)拍賣等增值服務(wù)，面向符合條件的車主客戶提供理賠包辦和愛車無痕大禮包兩大爆款服務(wù)，極大提升了客戶的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

本次臺(tái)風(fēng)“海高斯”暴雨災(zāi)害，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司高效、快速的服務(wù)體驗(yàn)和理賠機(jī)制獲得了廣大客戶的一致好評(píng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司將持續(xù)運(yùn)用好車主、企業(yè)寶等APP和創(chuàng)新服務(wù)，為客戶提供安心、簡單、溫暖的理賠服務(wù)。（丁音）