見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)5月25日訊 龍巖位于福建省西部，地處閩粵贛三省交界，是海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)。
2014年，捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱捷信）作為首家進(jìn)入龍巖地區(qū)消費(fèi)金融公司，將普惠金融帶入了這片土地。
2016年，賴欣彤從老家來到福建龍巖打工，她盼望著有一天可以擁有一家自己的店鋪。
2020年，經(jīng)過多年打拼，賴欣彤實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，從打工妹變成了擁有一家中等規(guī)模手機(jī)店鋪的女老板；而捷信，也成為了當(dāng)?shù)仡H受消費(fèi)者喜愛的消費(fèi)金融公司。
“我首先是捷信的老客戶，然后才是捷信的商戶，2016年捷信在龍巖的業(yè)務(wù)還沒有現(xiàn)在這么出名……”談起往事，這個(gè)干練的女老板也難掩她對(duì)捷信獨(dú)特的情懷。
相遇，從一臺(tái)手機(jī)開始說起
雖然捷信很早進(jìn)入龍巖，但是直到2016年才真正開始在消費(fèi)者心中占據(jù)一席之地。而這一年，賴欣彤從老家來到福建龍巖打工。一次機(jī)緣巧合的機(jī)會(huì)，讓她結(jié)識(shí)了捷信龍巖的區(qū)域經(jīng)理?xiàng)钚∮隆?/p>
“剛認(rèn)識(shí)他那會(huì)兒，他還是個(gè)普通的業(yè)務(wù)員。20多歲的小伙子，長(zhǎng)得不錯(cuò)，每天看他斯斯文文地坐在我工作的手機(jī)門店，又很靦腆，這種感覺讓我想到了自己的弟弟，難免總要和他多聊上幾句?！辟囆劳貞浀?。
或許正是這種妙不可言的親切感，也讓賴欣彤有什么困難總會(huì)第一個(gè)想到要和楊小勇說?！坝幸淮瘟奶煳姨岬阶约鹤罱芟胭I一個(gè)手機(jī)，方便聯(lián)系家里人，但是手頭現(xiàn)錢不足，想問問他有什么辦法，他馬上就給我推薦了捷信008業(yè)務(wù)?！?/p>
在當(dāng)時(shí)，大家普遍不愿分期貸款，但確實(shí)又存在迫切的需求。針對(duì)這樣的情況，捷信加大了普惠力度，主推008（零首付零利息分八期）和006（零首付零利息分六期）的活動(dòng)。
賴欣彤對(duì)此還是頗有懷疑的?！安恍枰赘叮偌由咸崆跋M(fèi)，一開始會(huì)覺得這是不是騙人的？雖然捷信在我們店鋪的招牌很大，但是我自己沒有接觸過，心里還是沒有底。辦理貸款不是很缺錢的人才需要？這個(gè)貸款公司靠譜嗎？”種種疑問徘徊在她的心里。
在了解到這些困惑后，楊小勇為她一一進(jìn)行了解釋?！拔矣X得講得特別好，是他的真誠(chéng)打動(dòng)了，就為了一個(gè)不到2000元的手機(jī)，來來回回和我溝通了兩周?！?/p>
在切實(shí)感受到008所帶來的便利之后，賴欣彤又推薦了不少朋友來辦理這個(gè)業(yè)務(wù)。“不管是捷信，還是捷信的業(yè)務(wù)員，我第一次在心里升起一種叫信任的情愫吧?！?/p>
成長(zhǎng)，他就像是我門店的一個(gè)店員
2018年賴欣彤決定去創(chuàng)業(yè)，在龍巖開了一間屬于自己的手機(jī)店。創(chuàng)業(yè)的道路并不是一帆風(fēng)順，剛開店的時(shí)候業(yè)務(wù)量很一般，這讓她又犯起難來。
“新開的商鋪很多人都不太認(rèn)可，作為小本生意我們又無法推很多優(yōu)惠活動(dòng)去吸引客戶，為了提高店鋪銷量我們想了很多招數(shù)，但是效果都不太明顯”。
就在這個(gè)時(shí)候她撥通了楊小勇的電話，希望他可以給一些建議。“自從辭職后我們還是保持著聯(lián)系，就像朋友一樣，有些生活中的困難，遇到的煩心事我都會(huì)找他說說?！?/p>
和捷信的多次接觸讓賴欣彤想到，她的門店可以通過合作來提高門店的流量。楊小勇對(duì)此也是感覺非常意外，由于擔(dān)心資金安全和打款延遲的問題，很多龍巖門店在選擇合作商上還是比較保守。“我當(dāng)時(shí)還在休假期間，接到她的電話我以為遇到什么情感糾紛了，電話里特別著急。”后來知道她的想法后二話沒說就跑去門店為她介紹業(yè)務(wù)。
“他這種二話不說就趕來幫我的事情已經(jīng)不是第一次了”賴欣桐笑著感慨道：“很多時(shí)候我們遇到什么操作上不懂的問題，他都是秒回復(fù)的。只要他在龍巖，都是隨叫隨到，即使放假的時(shí)候也會(huì)遠(yuǎn)程處理。店鋪的電腦壞了，打印機(jī)壞了，最先想到的就是他，都已經(jīng)成為一種習(xí)慣了?！?/p>
這種習(xí)慣一方面是源于楊小勇對(duì)待商戶的無微不至，另一方面賴欣桐認(rèn)為是他專業(yè)的態(tài)度，對(duì)待客戶很認(rèn)真，辦理業(yè)務(wù)很細(xì)致?！拔矣浀糜幸粋€(gè)客戶過來我店里辦分期，都多次提醒要帶上身份證銀行卡才可以辦理業(yè)務(wù)，但客戶出門還是忘記拿身份證。他當(dāng)時(shí)都是區(qū)域經(jīng)理了，騎著摩托車載客戶回去拿身份證?？蛻艮k理業(yè)務(wù)成功后，還請(qǐng)他喝了奶茶。他就是我的隱形員工，我非常信任他?！?/p>
目前，楊小勇管理著龍巖大約160家店鋪的合作，每一家門店的事情他都會(huì)親歷親為。在楊小勇看來這種關(guān)系是相互的，客戶，商戶對(duì)他的信任，更需要他把這份工作做到極致，“大家好才是真的好”。每天早上八點(diǎn)開始，到晚上十一點(diǎn)到家，走訪門店，了解商戶訴求，這才可以讓他對(duì)工作擁有安全感。
“他真的全心全意以商戶為主，一直在我的店鋪忙前忙后，我們的店鋪可以說是辦單零差錯(cuò)，一有什么活動(dòng)他也會(huì)第一時(shí)間通知到商戶，這對(duì)于提高商鋪的聲譽(yù)是非常有效的?！辟囆劳┑拈T店業(yè)務(wù)銷量在整個(gè)龍巖新羅區(qū)排名第一。
變化，捷信+商戶共創(chuàng)雙贏未來
有了如今的成就，賴欣彤并不滿足于此。在市場(chǎng)浸潤(rùn)多年的她深知市場(chǎng)變化風(fēng)云莫測(cè)，不進(jìn)則退。市場(chǎng)在變化，店鋪經(jīng)營(yíng)也需要有變化?！吧虘襞c捷信是相輔相成的關(guān)系，捷信只有不斷地改變，才可以給客戶帶來更多方便，也給商戶帶來了很多商機(jī)”。賴欣桐特別提到目前捷信在龍巖區(qū)域推廣的ALDI2.0新辦單流程，實(shí)現(xiàn)客戶自助辦單，節(jié)省商戶時(shí)間的同時(shí)也為商戶積累了更多的優(yōu)質(zhì)客源。
“一切都是自助形式，特別是疫情期間，這種模式很受消費(fèi)者喜愛?？蛻粼诔绦蚶锩婵吹礁鞣N詳細(xì)的費(fèi)用，明明白白，不像之前我們需要一筆筆為客戶算出來，這樣商戶可以花費(fèi)更多時(shí)間在提升服務(wù)上面?！?/p>
關(guān)于未來，她也有一些簡(jiǎn)單的期望，希望自己的手機(jī)店可以越做越大，同時(shí)她也希望捷信可以將普惠金融業(yè)務(wù)越做越扎實(shí)?！褒垘r區(qū)域僅剩下捷信一家大牌子了，它做得好，對(duì)我們商戶來說是一個(gè)保障。”
面對(duì)市場(chǎng)的需求與產(chǎn)業(yè)變革，捷信未來也將持續(xù)以投資金融科技建設(shè)作為長(zhǎng)期目標(biāo)，通過深度優(yōu)化客戶咨詢應(yīng)對(duì)的部署策略，最大化發(fā)揮“人工”與“智能”各自的優(yōu)勢(shì)，對(duì)用戶需求進(jìn)行高效響應(yīng)，在顯著提升客戶體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力的同時(shí)，助力商戶不斷解決實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)互利共贏，以切實(shí)行動(dòng)推動(dòng)消費(fèi)金融行業(yè)在龍巖的可持續(xù)發(fā)展。
對(duì)此，捷信華南東區(qū)福建省銷售總監(jiān)黃躍新表示：“在龍巖，我們一定可以越做越好，不讓商戶失望”。
（通訊員 燁勵(lì)）
