深圳新聞網(wǎng)4月22日訊 近日，客戶M女士為太平人壽深圳分公司送來(lái)了一面繡有“真誠(chéng)服務(wù)，高效理賠”的錦旗，對(duì)分公司的理賠服務(wù)表示感謝。
據(jù)悉，該客戶于2016年1月3日投保了太平“銀發(fā)無(wú)憂”重疾險(xiǎn)種，15萬(wàn)保額。2019年底，不幸被確診為肺癌。3月17日，深圳分公司理賠人員接到客戶報(bào)案申請(qǐng)，調(diào)查人員迅速展開調(diào)查和理賠工作。由于疫情期間醫(yī)院管制，調(diào)查員無(wú)法前往醫(yī)院病案室調(diào)取病歷。經(jīng)與醫(yī)院積極溝通，開拓線上調(diào)查渠道，分公司啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，采用“快速、高效”的遠(yuǎn)程調(diào)查模式，當(dāng)天完成所有調(diào)查工作，同時(shí)耐心專業(yè)的指導(dǎo)協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠資料。
3月18日，依據(jù)合同條款，分公司全額賠付重疾理賠金22萬(wàn)余元。一直以來(lái)籠罩在M女士心頭的陰霾，被一條條理賠結(jié)案短信吹散。M女士被太平人壽專業(yè)高效的服務(wù)深深打動(dòng)，真正感受到了太平人壽“以客戶為中心”的溫暖。
4月13日M女士特意前往太平人壽深圳分公司，贈(zèng)送了“真誠(chéng)服務(wù)，高效理賠”的錦旗，并激動(dòng)地表示，感謝太平人壽、感謝深圳分公司工作人員，在這樣特殊的時(shí)期，積極服務(wù)、主動(dòng)兌現(xiàn)承諾。她將繼續(xù)選擇太平人壽，為家人提供最貼心的保障。（李青龍）