見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)4月2日訊 （通訊員 丁音）上周，久未出門的鄭先生準(zhǔn)備駕車外出，由于車輛長(zhǎng)期停放未啟動(dòng)，鄭先生發(fā)現(xiàn)愛車因沒電完全無法啟動(dòng)。著急參加會(huì)議的鄭先生情急之下求助了曾經(jīng)處理自己出險(xiǎn)案件的平安查勘員陳少兵。
“當(dāng)時(shí)，并不知道平安產(chǎn)險(xiǎn)有免費(fèi)搭電的服務(wù)，但抱著試一試的心態(tài)，我找了之前為我提供服務(wù)的查勘員，大約五分鐘的時(shí)間，平安的陳先生就到了。”鄭先生回憶道。
接到電話的陳少兵，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后迅速為鄭先生的車輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)搭電服務(wù)，僅用20秒就讓車輛得以順利發(fā)動(dòng)。這一及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)，讓鄭先生贊不絕口。
近年來，平安產(chǎn)險(xiǎn)圍繞以“客戶為中心”通過科技創(chuàng)新、服務(wù)生態(tài)建設(shè)等方面，“速度”與“溫度”并行，解決理賠中的難點(diǎn)和問題；此外還建立了服務(wù)閉環(huán)改善提升體系，不斷精進(jìn)理賠服務(wù)過程。其中，“510極速查勘”及“一鍵包辦”兩項(xiàng)爆款服務(wù)，510極速查勘服務(wù)的落地使得案均到勘時(shí)效由34分鐘提升至18分鐘，到勘時(shí)效改善率45%，極大提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)，一鍵包辦服務(wù)的落地，解決客戶“沒時(shí)間修車，不方便送修”的一大痛點(diǎn)。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)的極暖服務(wù)，通過對(duì)場(chǎng)景、客群進(jìn)行分類，聚焦雨中無傘、事故后無車回家、無法啟動(dòng)搭電等13個(gè)場(chǎng)景，匹配女性客戶、異地出險(xiǎn)、多年出險(xiǎn)、首次出險(xiǎn)等4類客戶，梳理了雨天送傘、送客戶回家、為客戶搭電等33個(gè)理賠驚喜服務(wù)舉措。
2018年，中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“平安產(chǎn)險(xiǎn)”）已連續(xù)4年榮獲AA服務(wù)評(píng)價(jià)。
