深圳新聞網(wǎng)2月15日訊 庚子鼠年的春節(jié)，新型冠狀病毒肺炎疫情肆掠。面對突如其來且不斷升級的疫情。在黨和國家的領導下，全國各族人民上下一心，共同抗擊疫情。平安銀行深圳分行響應國家號召，在抗擊疫情特殊時期，主動作為、特事特辦、急事急辦，對廣大個人客戶和中小企業(yè)開辟綠色通道，高效響應特殊時期的各項金融需求。

外匯綠色通道，助力客戶防疫

2月4日中午，分行接到某企業(yè)客戶境外采購護目鏡的需求。當時醫(yī)療防護物資緊張，境外供貨商要求一次性全額付款后才予以發(fā)貨，但因企業(yè)未開通國際業(yè)務網(wǎng)銀，無法線上發(fā)起付款申請。了解到客戶的緊急付款需求后，我行第一時間成立了外匯業(yè)務應急小組，并開辟綠色通道，為客戶防疫采購提供便利。

應急小組與客戶持續(xù)溝通，引導客戶至較近的桂園支行提交匯款申請，并提示支行工作人員及分行集中作業(yè)人員提前做好系統(tǒng)核查及相關付款準備工作。4日下午，客戶到達支行后，支行工作人員優(yōu)先接待了客戶，專人引導客戶進行填單，從接到客戶匯款指令、業(yè)務資料審核、系統(tǒng)錄入、總行發(fā)報，不到1小時即完成了該筆1.2萬美元的采購款匯出。考慮到客戶后續(xù)防護服等防疫物資采購需求，支行柜員同時為客戶開通了國際業(yè)務網(wǎng)銀，使得客戶可以足不出戶便高效完成后續(xù)物資采購款的跨境匯出，搶得疫情防控的先機?？蛻魧ζ桨层y行深圳分行的優(yōu)質服務表達了高度的贊賞。

據(jù)悉，平安銀行針對企業(yè)因疫情防控需緊急辦理的外匯業(yè)務已啟動應急處置機制，對于跨境匯款涉及的合規(guī)審批、匯率報價、頭寸預報、手續(xù)費減免、系統(tǒng)錄入、報文發(fā)送等各環(huán)節(jié)進行了系統(tǒng)梳理和流程優(yōu)化。在確認交易真實性的前提下，針對疫情防控的采購業(yè)務，我行將減免全部手續(xù)費并盡可能簡化審批手續(xù)，快速響應企業(yè)需求，在最短的時間內完成跨境付款，全力支持企業(yè)疫情防控物資的跨境采購。針對疫情防控的捐贈業(yè)務，無需新開立捐贈外匯賬戶，可通過經(jīng)常項目結算賬戶辦理資金的入賬和結匯。特殊時期秉承“特事特辦”原則，全力確保疫情防控相關收付匯渠道暢通。

加強貸后關懷，緩解還款壓力

受春節(jié)假期延長影響，部分貸款到期的小微企業(yè)、個人無法正常還款，平安銀行深圳分行在總行的統(tǒng)一部署下，采用延長還款期限等關懷政策緩解客戶，為企業(yè)解決后顧之憂。

朱女士是我行的按揭客戶，近期通過客服熱線95511向我行反映其因疫情影響暫時無法還款，尋求銀行支持。深圳分行接到客戶工單后，第一時間聯(lián)系客戶溝通。經(jīng)了解，朱女士是戰(zhàn)斗在救援一線的深圳市第三人民醫(yī)院醫(yī)護人員，而參與此次疫情防控的醫(yī)護人員，部隊，警察，國家機關工作人員正是我行重點關懷、支持的對象。在向客戶收集其工作證明等材料后，分行將客戶情況上報總行，為客戶申請了暫停催收、延期還款和征信保護的關懷政策。

同樣受疫情影響的還有客戶劉女士。2月10日，分行接到客戶電話，劉女士表示受疫情管控的影響,自己公司經(jīng)營收入受到影響，無法按時還款，尋求銀行支持。據(jù)了解，劉女士的公司主要經(jīng)營茶葉、茶具的銷售，由于疫情管控影響，公司無法開業(yè)，導致流動資金出現(xiàn)緊缺。針對這一情況，分行特事特辦，允許劉女士延期還款。

據(jù)悉，平安銀行深圳分行對于受疫情影響無法按時還款的客戶，已經(jīng)設立了一系列的貸后關懷政策。如對于戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)護人員、警察、部隊，以及國家機關工作人員，以及確診感染新冠肺炎的病患，或因醫(yī)學隔離、封城或疫情管控導致還款能力下降的客戶，允許延遲還款，并給予征信保護。對于因疫情防控崗位上工作、隔離觀察、封城等原因，導致還款不方便的客戶，允許延期還款。對于受疫情負面影響，還款能力下降的小微客戶，除允許延期還款外，允許客戶對貸款進行重組或重新制定還款計劃。此外，對于在疫情防控期間不幸離世的客戶，視實際情況對貸款進行針對性處置。

抗擊疫情刻不容緩，在這場與疫情的戰(zhàn)斗中，平安銀行深圳分行將持續(xù)貫徹落實黨中央、國務院關于抗擊疫情工作的各項決策部署以及監(jiān)管部門的相關要求，全力為疫情防控提供金融支持，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。（通訊員 歐小賢）