2月1日，中國太保接到報案，湖北客戶陳女士因感染新型冠狀病毒肺炎不幸離世。中國太保立即開啟理賠綠色通道，安排專人電話慰問并遠程協(xié)助家屬通過自助理賠服務(wù)工具“太e賠”提交在線申請，僅用15分鐘便完成賠付審核，支付公司在此次疫情中的首單身故保險金。
“這里封城封路，但從提交理賠申請到賠款到賬，只花了15分鐘，感謝太保的速度和溫度”，客戶家屬對“太保服務(wù)”深表肯定。
自疫情發(fā)生以來，中國太保及時啟動重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一級響應(yīng)，積極發(fā)揮保險保障作用，推出11項服務(wù)舉措和五項“取消限制”承諾，通過95500客服電話、“太平洋保險”APP、“太平洋壽險”、“太平洋產(chǎn)險”微信號、“云柜面”等多種渠道，為客戶提供全天候服務(wù)。
“新年好！”每一次“云柜面”電話服務(wù)接通，中國太保壽險常州分公司營運服務(wù)部柜員嚴翔都會熱情地問候客戶?？蛻粽J證、投保人變更……戴著口罩的嚴翔，獨自守候在線上?？蛻綦m然看不見他的臉，卻通過他的貼心、慧心和專心，感受到足夠的安心。大年初一一天便完成相關(guān)保全服務(wù)58件的嚴翔說：“只要客戶需要，我們時刻在線?！?/p>
截至2月1日16時，中國太保共接到15家分公司42名壽險客戶報案。連日來，中國太保的理賠調(diào)查人員、服務(wù)專員通過微信、電話、云柜面等多種線上形式，主動做好報案客戶的追蹤服務(wù)，及時響應(yīng)客戶需求。同時，湖北、上海、四川、云南、浙江、北京、廣東、青海等多地機構(gòu)向當(dāng)?shù)貓允匾痪€特別是支援武漢地區(qū)的醫(yī)務(wù)人員提供了專業(yè)風(fēng)險保障計劃，全力構(gòu)筑起疫情阻擊戰(zhàn)的“防護網(wǎng)”。