在168家國內(nèi)保險公司中，中國太保產(chǎn)、壽險的綜合評價表現(xiàn)亮眼，其中，中國太保壽險在83家人身險公司中綜合評價最高，中國太保產(chǎn)險在85家財產(chǎn)險公司中綜合評價名列前茅。
日前，2018年保險行業(yè)年度評價結(jié)果全部出爐。
在168家國內(nèi)保險公司中，中國太保產(chǎn)、壽險的綜合評價表現(xiàn)亮眼，其中，中國太保壽險在83家人身險公司中綜合評價最高，中國太保產(chǎn)險在85家財產(chǎn)險公司中綜合評價名列前茅。
保險行業(yè)年度評價結(jié)果包含1-4季度風(fēng)險綜合評級結(jié)果、年度經(jīng)營評價結(jié)果和年度服務(wù)評價結(jié)果，由中國銀保監(jiān)會和中國保險行業(yè)協(xié)會分別進行披露。
值得一提的是，中國太保產(chǎn)、壽險近年來在經(jīng)營評價和服務(wù)評價方面表現(xiàn)尤為突出，連續(xù)四年同獲經(jīng)營評價最高A級；連續(xù)三年同獲服務(wù)評價AA評級, AA評級為公布的服務(wù)評價結(jié)果中的最高評級，已成為行業(yè)經(jīng)營和服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新標(biāo)桿。
成績的背后，是中國太保對客戶的責(zé)任與承諾；是“太保服務(wù)”品牌的建設(shè)與彰顯。
12月上旬，中國太?！叭?智享家ISC”門店在山東濟南正式開業(yè)，這是中國太保壽險繼深圳后發(fā)布的第二家“智享家ISC”門店。以智能（Intelligence）、交互（Interaction）、融合（Integration）3I為標(biāo)準(zhǔn)的全新柜面服務(wù)體系，不僅是柜面全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)，更重要是對“智慧、責(zé)任、有溫度”的太保服務(wù)深層次詮釋。
依托智能管理平臺的高科技手段，實現(xiàn)柜面服務(wù)的安全、高效，是中國太保不斷提升客戶體驗，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展和服務(wù)能級提升的具體實踐。
對于客戶數(shù)已超1.3億的中國太保來說，追求客戶體驗最優(yōu)是打造“行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者”的重要路徑之一。
近兩年來，中國太保落實客戶體驗閉環(huán)管理機制，在行業(yè)中率先引入客戶凈推薦值NPS管理工具，推動客戶關(guān)鍵旅程優(yōu)化。截至2019年上半年，線上服務(wù)用戶數(shù)已超過七千萬，同比大幅增長52.6%。車險線上理賠服務(wù)能力持續(xù)提升，客戶通過拍照或視頻進行線上理賠，最快15分鐘內(nèi)賠款到賬?？萍紓€險APP全力賦能營銷員隊伍，通過智能移動終端，可以實現(xiàn)客戶經(jīng)營支持、客戶理賠協(xié)助、線上專業(yè)培訓(xùn)、實時業(yè)績查詢、團隊活動管控等多項功能，平均月活躍用戶數(shù)量已達(dá)到64萬。
與此同時，中國太保產(chǎn)險積極踐行“太保服務(wù)”建設(shè)，深化“太好賠”“專享賠”“e農(nóng)險”“客戶節(jié)”等服務(wù)品牌內(nèi)涵，服務(wù)實體經(jīng)濟，服務(wù)社會民生，持續(xù)提升“太保服務(wù)”的品質(zhì)和體驗。同時，加快財產(chǎn)、工程、責(zé)任、貨運、船舶等非車險領(lǐng)域的業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)供給，服務(wù)國家戰(zhàn)略和實體經(jīng)濟，支持“一帶一路”建設(shè)，為進博會提供全過程一攬子風(fēng)險解決方案；加強風(fēng)控管理，履行社會安全職責(zé)，關(guān)注企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營，為安全生產(chǎn)提供全面保障；提升應(yīng)災(zāi)能力，聚焦社會民生熱點，組建專業(yè)應(yīng)急救援隊伍，為人身財產(chǎn)提供責(zé)任守護。致力于為廣大客戶提供有溫度、高品質(zhì)的服務(wù)體驗。僅非車險“專享賠”服務(wù)已累計服務(wù)客戶36萬家/次，成為行業(yè)最有影響力的非車險理賠服務(wù)品牌。
中國太保壽險加快人工智能與大數(shù)據(jù)核心技術(shù)驅(qū)動，為客戶經(jīng)營、營銷活動和風(fēng)險管理提供營運科技賦能，營造出集健康、養(yǎng)老、生活和公益為一體的智能化服務(wù)生態(tài)圈。包括：研發(fā)耳聰目明、心靈手巧的“靈犀”系列智能機器人，通過數(shù)據(jù)建模、知識圖譜構(gòu)建，在理賠、柜面、承保、電話四大業(yè)務(wù)場景中率先實現(xiàn)智能化，并將前端保險服務(wù)融入醫(yī)院、社區(qū)、商場、學(xué)校等生態(tài)資源中，為客戶帶來“心有靈犀”的智能保險服務(wù)體驗。推出“太e賠”“太慧賠”“云調(diào)查”“遠(yuǎn)程傷殘鑒定”等新興服務(wù)模式。
截至2019年5月，“太慧賠”已在21家壽險分公司上線，共計對接502家醫(yī)院；小額醫(yī)療自助極速賠已向近30萬人次客戶提供服務(wù)，5小時結(jié)案率達(dá)90%以上。在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)重疾理賠自助預(yù)約探訪快賠的模式，近一年完成重疾探訪服務(wù)約4萬余件，為尚在治療或康復(fù)階段的重疾客戶提供了最貼心、最便捷的上門服務(wù)。
可以說，自2018年以來，中國太保圍繞高質(zhì)量發(fā)展主線，轉(zhuǎn)型2.0攻堅克難取得良好成效，產(chǎn)險新動能轉(zhuǎn)換取得重大進展，壽險“產(chǎn)品+服務(wù)”模式邁出關(guān)鍵步伐。
值得關(guān)注的是，在中國太保轉(zhuǎn)型2.0的規(guī)劃中，“數(shù)字”是五大關(guān)鍵詞之一。歷時3年8個月的科學(xué)規(guī)劃和周密部署，截至12月13日，伴隨著“產(chǎn)險2018版銷售移動應(yīng)用管理系統(tǒng)”“壽險2018版政保通系統(tǒng)”等5個業(yè)務(wù)系統(tǒng)及15個基礎(chǔ)平臺順利切換運行，中國太保羅涇數(shù)據(jù)中心正式投產(chǎn)，標(biāo)志著中國太保正式步入“兩地三中心”時代。所謂“兩地三中心”，即上海田林、羅涇數(shù)據(jù)中心作為“同城雙活”數(shù)據(jù)中心，四川成都數(shù)據(jù)中心作為異地數(shù)據(jù)中心，“兩地三中心”協(xié)同運行，為業(yè)務(wù)訪問提供并行服務(wù)，可保障業(yè)務(wù)不會因數(shù)據(jù)中心故障而發(fā)生間斷。
而在近期，中國太保另一個大手筆也備受市場矚目?！堕L江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展規(guī)劃綱要》發(fā)布之際，旗下中國太保壽險成功參與上海臨港集團旗下上市公司上海臨港（600848）的定向增發(fā)項目，總投資金額26.8576億元。
作為中國保險行業(yè)的中堅力量，中國太保在參與國家戰(zhàn)略方面的率先作為可見一斑。
加快推進以“責(zé)任、智慧、溫度”為標(biāo)簽的“太保服務(wù)”品牌建設(shè)，中國太保綜合實力持續(xù)增強，正朝著“三最一引領(lǐng)”目標(biāo)愿景穩(wěn)步邁進。