深圳新聞網(wǎng)10月22日訊 中國(guó)銀保信近日發(fā)布2018年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，太平人壽連續(xù)第二年獲AA評(píng)級(jí)，其“秒賠”移動(dòng)理賠受理平臺(tái)被評(píng)為當(dāng)年度前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目。
基于目前指標(biāo)體系的保險(xiǎn)公司相對(duì)服務(wù)水平，評(píng)價(jià)結(jié)果按照得分從高到低，依次分為A、B、C、D四大類(lèi)。在此次參評(píng)的61家壽險(xiǎn)公司中，AA評(píng)級(jí)為最高等級(jí)，僅有太平人壽等3家公司獲得。
據(jù)悉，評(píng)價(jià)內(nèi)容為參評(píng)保險(xiǎn)公司2018年度服務(wù)情況。評(píng)價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映較強(qiáng)烈的銷(xiāo)售、理賠、咨詢(xún)、維權(quán)等方面的突出問(wèn)題，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類(lèi)定量指標(biāo)進(jìn)行計(jì)分，在此基礎(chǔ)上對(duì)重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加、減分調(diào)整。（通訊員 吳凡）