招商銀行深圳分行為探索新零售發(fā)展模式，自2017年開始營銷沃爾瑪商務(wù)合作，沃爾瑪山姆會(huì)籍小程序登錄招行 App，客戶可在小程序內(nèi)申請(qǐng)山姆會(huì)籍，通過招行App申請(qǐng)并成功支付會(huì)籍費(fèi)用將獲得山姆專屬禮包。
沃爾瑪電子禮品卡小程序登錄招行 A pp生活頻道，客戶可在小程序內(nèi)購買電子禮品卡，購買成功后進(jìn)入小程序內(nèi)的沃爾瑪卡包可查看、使用禮品卡，該禮品卡可在全國沃爾瑪以及山姆門店進(jìn)行掃碼消費(fèi)，且支持線上開立發(fā)票、禮品卡轉(zhuǎn)贈(zèng)、歷史消費(fèi)記錄查詢等功能。同時(shí)在招行 App購買禮品卡將享受96折優(yōu)惠，重要節(jié)日我行推出各類代金券活動(dòng)，把最大、最便捷的優(yōu)惠送給招行的客戶。
沃爾瑪小程序是“非一次性”功能小程序，禮品卡可以購買、使用、查詢、轉(zhuǎn)贈(zèng)，把小程序從沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)“入口”升級(jí)為“平臺(tái)”，客戶通過招行 A pp即可完成沃爾瑪會(huì)籍、禮品卡的全面操作和體驗(yàn)，是招行和沃爾瑪?shù)木€上創(chuàng)新合作。
沃爾瑪小程序上線至今，半年時(shí)間，系統(tǒng)已優(yōu)化升級(jí)至第七代，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傾聽客戶反饋，積極響應(yīng)客戶訴求，以客戶體驗(yàn)為本，不斷優(yōu)化界面，增加發(fā)票、轉(zhuǎn)贈(zèng)、分享功能，升級(jí)業(yè)務(wù)提示彈窗，完善小程序服務(wù)功能。
通過優(yōu)化，客戶可在招行App沃爾瑪小程序中自主選擇不同元素的卡面設(shè)計(jì)和金額，進(jìn)行沃爾瑪電子禮品卡的購買和山姆會(huì)員卡的注冊(cè)，亦可在沃爾瑪與山姆超市消費(fèi)時(shí)直接在沃爾瑪小程序選擇所購買的禮品卡進(jìn)行二維碼付款，實(shí)現(xiàn)購卡用卡一體化。
同時(shí)，增加售后和延伸服務(wù)，客戶可以在沃爾瑪小程序隨時(shí)查看禮品卡的余額、歷史交易記錄，并可以選擇所購買的禮品卡開具發(fā)票。為提高客戶參與度，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也在小程序中增加了分享功能和購卡送好友功能，以此增加小程序的趣味性。經(jīng)過多期迭代升級(jí)，沃爾瑪小程序形成了以支付為中心，包括消費(fèi)前、消費(fèi)后和發(fā)票服務(wù)等在內(nèi)的完整生態(tài)，滿足客戶不同時(shí)期的需求。
同時(shí)，招商銀行深圳分行配合節(jié)假日營銷節(jié)點(diǎn)，開展多形式的代金券活動(dòng)，招行App平均每月均有不同主題、不同類型的沃爾瑪專屬活動(dòng)上線，從體驗(yàn)有禮到代金券限時(shí)搶，從邀請(qǐng)好友砍價(jià)獲優(yōu)惠券到新戶見面禮等，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析每期活動(dòng)的參與度和轉(zhuǎn)化率、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并更新活動(dòng)方式，力爭(zhēng)為客戶提供最劃算的活動(dòng)。
招商銀行深圳分行深知做好場(chǎng)景串聯(lián)和聚焦，才能真正意義上為客戶提供最好的體驗(yàn)。未來，招商銀行深圳分行將繼續(xù)從支付出發(fā)，向前端和后端延展，為用戶提供全旅程服務(wù)。