深圳新聞網(wǎng)訊 6月5日，中國太保集團(tuán)旗下中國太保壽險(xiǎn)與科訊嘉聯(lián)在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議并舉行揭牌儀式，宣布共同成立“聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”。依托于中國太保創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，該聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室將充分發(fā)揮雙方在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍優(yōu)勢，共同推動(dòng)智能語音技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)水平提升。
據(jù)介紹，成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室是中國太保壽險(xiǎn)圍繞“轉(zhuǎn)型2.0”戰(zhàn)略，快速提升科技研發(fā)能力、培養(yǎng)技術(shù)儲(chǔ)備人才、加強(qiáng)科技成果孵化的重要舉措，也是中國太保壽險(xiǎn)聚集外部資源實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新的理想途徑。中國太保壽險(xiǎn)通過籌建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，意在加強(qiáng)與科技公司、高等院校的廣泛合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢資源共享，共同探索人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿科技在保險(xiǎn)場景中的落地應(yīng)用，建立常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化的創(chuàng)新發(fā)展模式，以科技創(chuàng)新賦能公司走高質(zhì)量發(fā)展道路，成為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者。
科訊嘉聯(lián)是訊飛集團(tuán)旗下的智能聯(lián)絡(luò)中心，依托科大訊飛全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，跨界融合社會(huì)化媒體、大數(shù)據(jù)分析挖掘、人機(jī)智能交互和呼叫中心技術(shù)，是智能客服行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室是中國太保壽險(xiǎn)與科訊嘉聯(lián)的一次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，也是科訊嘉聯(lián)持續(xù)加大在人工智能領(lǐng)域投入并且與優(yōu)秀合作伙伴共同推動(dòng)客服行業(yè)變革的一次成果驗(yàn)收。
據(jù)了解，雙方自2017年起即已開展了一系列業(yè)務(wù)合作，共同研發(fā)了智能語音回訪系統(tǒng)，應(yīng)用于新契約回訪、離司業(yè)務(wù)員稽核回訪和滿期給付回訪等多類場景。中國太保壽險(xiǎn)也由此成為行業(yè)內(nèi)第一家推出新契約智能語音回訪的壽險(xiǎn)公司。截至目前，智能語音回訪總量已經(jīng)突破80萬件，大大降低電話回訪的人工成本，已達(dá)到商業(yè)化應(yīng)用水平。該智能語音回訪技術(shù)是保險(xiǎn)行業(yè)和人工智能深度合作的一次突破性嘗試，旨在以更高的標(biāo)準(zhǔn)為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)，為保險(xiǎn)行業(yè)的智能化服務(wù)又打造了新的行業(yè)標(biāo)桿。
下一步，雙方將基于“資源共享、難題共解、優(yōu)勢互補(bǔ)、平等互利”等基本原則，以智能語音為入口，重點(diǎn)聚焦語音智能技術(shù)研發(fā)、數(shù)據(jù)和智能服務(wù)研發(fā)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展等方向開展更深入的合作。