招商銀行為踐行田惠宇行長“以科技敏捷帶動業(yè)務(wù)敏捷”的指示，進(jìn)一步提升該行跨境客戶的體驗,招商銀行正有序推進(jìn)外匯基礎(chǔ)結(jié)算業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化和線上化建設(shè)。日前,全行首筆貨物貿(mào)易電子單證匯款業(yè)務(wù)在招行深圳分行落地，成就跨境匯款全線上化直通處理的第一枚碩果。
2018年7月，該行各大部門通力合作，啟動“貨物貿(mào)易外匯匯款電子單證匯款項目”，旨在監(jiān)管框架下為對公跨境匯款引入金融科技元素，解決企業(yè)在辦理跨境匯款業(yè)務(wù)時頻繁奔波于銀行的困擾，打造外匯領(lǐng)域的最佳客戶體驗銀行。
歷經(jīng)半年多的系統(tǒng)框架設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)和聯(lián)合測試，該行電子單證匯款項目已于近期成功上線。2月21日深圳分行率先落地，順利完成全行第一筆“貨物貿(mào)易全線上直通跨境匯款業(yè)務(wù)”，高效的服務(wù)和便捷的操作贏得了客戶的高度贊許。
解決業(yè)務(wù)痛點，化繁為簡
隨著企業(yè)對貨物貿(mào)易跨境結(jié)算線上化需求的日益增長，國家外匯管理局也一直在穩(wěn)步推進(jìn)外匯經(jīng)常項目業(yè)務(wù)的便利化。在此背景下，該行致力于外匯業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，認(rèn)真聽取一線員工和企業(yè)訴求，積極調(diào)研同業(yè)先進(jìn)做法，全面考量了企業(yè)在該行辦理貨物貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，用心設(shè)計了一套既符合監(jiān)管要求、又在同業(yè)中具有領(lǐng)先地位的系統(tǒng)框架。架構(gòu)設(shè)計的先進(jìn)性決定了系統(tǒng)開發(fā)后續(xù)的方向。
招行總分行聯(lián)動，組成項目小組，共同艱苦攻關(guān)，將匯款業(yè)務(wù)的全流程進(jìn)行分解，從企業(yè)習(xí)慣、行內(nèi)操作等方面對各個環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)進(jìn)行了反復(fù)的分析和論證。天道酬勤，經(jīng)過半年多扎實的開發(fā)工作，系統(tǒng)最終達(dá)到設(shè)計初衷，呈現(xiàn)最佳體驗。
科技賦能、流程優(yōu)化，足不出戶辦理外匯業(yè)務(wù)
貨物貿(mào)易電子單證審核業(yè)務(wù)實現(xiàn)了企業(yè)貨物貿(mào)易項下貨到匯款的全流程線上操作，企業(yè)僅需在網(wǎng)銀端完成匯款申請書的填寫，并上傳交易背景資料影像。
招行深圳分行前期在客戶服務(wù)中緊密關(guān)注客戶需求，跟進(jìn)總行電子單證審核系統(tǒng)的上線進(jìn)程，在系統(tǒng)搭建完成后，積極聯(lián)系客戶參與聯(lián)調(diào)測試。經(jīng)過多輪 測試，促成了全行首筆貨物貿(mào)易電子單證業(yè)務(wù)的成功落地。
招商銀行一直在不懈地推動國際結(jié)算線上化，電子單證項目除了讓企業(yè)辦業(yè)務(wù)更加便利，還搭建了線上化預(yù)審流程，使該行的專業(yè)政策審核服務(wù)延伸到企業(yè)端，實實在在為企業(yè)解決業(yè)務(wù)中的難題。
該業(yè)務(wù)上線后，企業(yè)無需往返銀行提交資料，真正做到足不出戶辦理業(yè)務(wù)。流程優(yōu)化帶來的高效率及便捷性極大地簡化企業(yè)的操作流程，降低交易成本，同時也將有力提升客戶在該行辦理外匯業(yè)務(wù)的體驗。招行深圳分行以“金融科技”為基石，向著“最佳客戶體驗銀行”的目標(biāo)又邁出了堅實的一步。