近日，深圳地區(qū)市民發(fā)現(xiàn)，在招商銀行可以體驗(yàn)到網(wǎng)點(diǎn)智能化設(shè)備，包括體化手寫(xiě)電子簽名液晶屏、VTM(可視柜臺(tái))、手機(jī)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等，招商銀行的這些服務(wù)新“裝備”優(yōu)化了 服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減少等候時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理滿意度，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)不再讓人望而卻步。
網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題往往讓消費(fèi)者最為苦惱。招商銀行深圳分行針對(duì)這一難題，在手機(jī)銀行app中增加了網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約功能，大大縮短了用戶在深圳各大網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的時(shí)間。
在具體實(shí)踐中，用戶想要辦理業(yè)務(wù)，可先通過(guò)手機(jī)銀行查詢附近網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)所顯示的網(wǎng)點(diǎn)客流情況，選擇適合的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約，然后再到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。對(duì)于提前對(duì)于提前預(yù)約的客戶，預(yù)約系統(tǒng)還將在預(yù)約辦理的當(dāng)天發(fā)出提醒避免客戶遺忘。手機(jī)銀行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約功能節(jié)約用戶時(shí)間，同時(shí)優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，也幫助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了有效分流，緩解了業(yè)務(wù)壓力。
據(jù)了解，在改善網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題后，招商銀行深圳分行更著手解決用戶“填單難”問(wèn)題。大力推行無(wú)紙化、電子化填單流程，通過(guò)在柜面布置一體化手寫(xiě)電子簽名液晶屏，將原先紙質(zhì)單據(jù)交互流程改造為數(shù)字信息交互流程。手寫(xiě)液晶屏將柜員受理的用戶業(yè)務(wù)信息全部展示給用戶，而手寫(xiě)電子簽名將其簽名確認(rèn)信息數(shù)字化記錄下來(lái)，把原來(lái)需要打印的傳統(tǒng)紙質(zhì)單據(jù)轉(zhuǎn)化為電子單據(jù)。
此外，用戶還可以通過(guò)招商銀行個(gè)人銀行大眾版、專業(yè)版等板塊進(jìn)行單據(jù)填寫(xiě)，實(shí)現(xiàn)電子化填單。無(wú)紙化、電子化填單不但節(jié)約了單據(jù)打印時(shí)間，刪減了柜員與用戶業(yè)務(wù)單據(jù)傳遞環(huán)節(jié)，提升了業(yè)務(wù)處理效率及用戶體驗(yàn)，節(jié)約了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也節(jié)省了大量的紙張印刷，符合“環(huán)保先行”的理念。
招商銀行深圳分行堅(jiān)持“因你而變”的服務(wù)理念，在提升業(yè)務(wù)效率上，深圳的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)智能化使用戶可通過(guò)自助設(shè)備、電子銀行等方式辦理銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)也減少網(wǎng)點(diǎn)負(fù)荷。尤其是通過(guò)自助填單、預(yù)約排隊(duì)等創(chuàng)新方式，網(wǎng)點(diǎn)可以有效地簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量，主動(dòng)避免業(yè)務(wù)量超負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)間的有效分流。