近期，隨著招商銀行App7.0版本對(duì)原有的收支賬本、 理財(cái) 社區(qū)和城市服務(wù)等升級(jí)，并全新推出語(yǔ)音智能助理“小麥”。招商銀行深圳分行也借助金融科技優(yōu)勢(shì)，開始發(fā)力 智能理財(cái)社區(qū)的建設(shè)。
招商銀行深圳分行發(fā)力理財(cái)社區(qū)，優(yōu)勢(shì)不僅在于自身?yè)碛械膶I(yè)財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)，還掌握大量金融數(shù)據(jù)，能夠通過(guò)智能引擎對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)內(nèi)容分發(fā)，逐步做到千人千面。在此次7.0版本中，理財(cái)板塊也得到了全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了包括理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、黃金全品類覆蓋。招商銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前招商銀行正在推動(dòng)“從卡片經(jīng)營(yíng)向App經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變”，從大的分類來(lái)看，招商銀行APP7.0朝三個(gè)方向進(jìn)行布局：
第一類是發(fā)力收支、總攬、貸款、信用卡純金融場(chǎng)景；
第二類就是泛金融場(chǎng)景，比如目前發(fā)力的理財(cái)U(kuò)GC社區(qū)；
第三類包括生活繳費(fèi)、兩票等生活服務(wù)。
目前App端已經(jīng)成為招商銀行重要的獲客渠道，招商銀行企業(yè)APP和掌上生活A(yù)pp累計(jì)用戶數(shù)已近1.3億，合計(jì)月活用戶為6757萬(wàn)。
近年來(lái)，招商銀行深圳分行逐步開始嘗試“走出去”，實(shí)現(xiàn)銀行與銀行之間、銀行與非銀金融機(jī)構(gòu)甚至與跨界企業(yè)間的數(shù)據(jù)共享與場(chǎng)景融合。
招商銀行目前開放的API包括身份認(rèn)證、安全、支付、終端等，能夠支持多個(gè)小程序，與第三方共同開發(fā)個(gè)性化、本地化的功能，目的在于滿足各個(gè)地區(qū)客戶的不同需求，拓寬招商銀行App的使用場(chǎng)景，進(jìn)而提高用戶黏性。7.0版本的另一個(gè)突破，則是招商銀行線上App與線下網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)動(dòng)，通過(guò)O2O對(duì)服務(wù)和流程進(jìn)行重構(gòu)。
從招商銀行深圳分行處獲悉，招商銀行App正在成為客戶互動(dòng)的“主舞臺(tái)”。通過(guò)社區(qū)化營(yíng)銷，而招商銀行不斷創(chuàng)新思維，從戰(zhàn)略層面深度考量，進(jìn)行了更多內(nèi)容挖掘。
面對(duì)近年來(lái)日趨激烈的互聯(lián)網(wǎng)跨界競(jìng)爭(zhēng)，招商銀行信用卡在內(nèi)部提出“先App，后信用卡”的戰(zhàn)略，即以掌上生活A(yù)pp為平臺(tái)，弱化金融工具屬性，更高頻地融入用戶生活中。這種從運(yùn)營(yíng)“一張卡片”向運(yùn)營(yíng)“一個(gè)生活服務(wù)平臺(tái)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為銀行連接客戶提供了全新的思路，也為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了有價(jià)值的參考。