深圳新聞網(wǎng)訊 無人飛機(jī)、無人汽車、無人超市、無人銀行......21世紀(jì)最貴的人才們，終于迎來了省心省力的無人時(shí)代。進(jìn)入2019，中國保險(xiǎn)業(yè)也將迎來以“無人”為概念的營業(yè)廳，業(yè)內(nèi)首個(gè)智能終端全覆蓋的保險(xiǎn)服務(wù)門店——-太平人壽智慧營業(yè)廳，1月18日在四川成都正式上線、智慧登場。
近年來，太平人壽以“極簡、極速”的客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，著力在移動化和自動化上下功夫，重點(diǎn)推動“移動平臺”和“自助設(shè)備”兩大項(xiàng)目，此次全新亮相的4S潮品“太平人壽智慧營業(yè)廳”，正是繼“秒賠”服務(wù)后，太平人壽在建設(shè)信息化服務(wù)體系方面的又一智慧呈現(xiàn)。
憑借“科技賦能令更多客戶共享太平”的先進(jìn)理念，太平人壽新近于2018年保險(xiǎn)服務(wù)評價(jià)結(jié)果中喜獲AA評級。太平人壽表示，公司不會停下持續(xù)卓越的腳步，隨著大數(shù)據(jù)、信息化的保險(xiǎn)運(yùn)用，從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)辦理場所”向“保險(xiǎn)生活體驗(yàn)場所”轉(zhuǎn)型是保險(xiǎn)服務(wù)營業(yè)廳的必然選擇。未來的保險(xiǎn)服務(wù)，不僅是值得信賴的，更是可親可愛的。安全（safe）、高效（swift）、靈便（smart）、友善（sociable），實(shí)則涵蓋了智慧營業(yè)廳的4S品質(zhì)。
智能機(jī)器人+“人臉識別”助力服務(wù)更貼心
機(jī)器人“小智”是營業(yè)廳“智慧”的時(shí)尚代言人，別看它長相萌萌噠，干起活來可一點(diǎn)也不呵呵噠。思路清晰、動作敏捷的它，不愧為2017年上海金融創(chuàng)新獎得主、太平金科機(jī)器人“小慧”的同門師弟。就是這個(gè)有著純正“高智商血統(tǒng)”的機(jī)器人，將陪你逛遍太平人壽智慧營業(yè)廳。
天下武功，唯快不破?！叭四樧R別”也是營業(yè)廳所呈現(xiàn)的“智慧”之一。設(shè)置于營業(yè)廳內(nèi)的人臉識別攝像頭，就會對新老客戶進(jìn)行識別，第一時(shí)間提取其相關(guān)信息和現(xiàn)有保險(xiǎn)狀況，免去錄入、查詢等繁瑣與拖沓的環(huán)節(jié)，在需要的時(shí)候，立即奉上精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)，太平人壽完全自主研發(fā)的人臉識別技術(shù)，無論在客戶拍完身份證照片后是胖了、瘦了，還是成熟了、逆生長了，都能一眼認(rèn)出，無需證明“你是你”。
智慧IATM柜員機(jī)快速安全辦理S0 EASY
太平人壽智慧營業(yè)廳不光是外表看起來酷炫，連內(nèi)在都透出一股聰明勁兒。如果說機(jī)器人“小智”是個(gè)貼心隨行小管家，那智慧營業(yè)廳真正的大咖，就是智慧IATM柜員機(jī)。這個(gè)外形酷似“太空艙”的呆萌貨，可是能在2-3分鐘內(nèi)為您搞定投保、保全、信息查詢、保單貸款、單據(jù)打印、服務(wù)申請等多種自助保險(xiǎn)服務(wù)的大行家。
服務(wù)“智能”了，可客戶不會實(shí)際操作怎么辦？太平人壽在設(shè)計(jì)初期就考慮到了技術(shù)小白們的擔(dān)心，智慧柜員機(jī)IATM，還是行業(yè)內(nèi)首個(gè)加載了視頻客服功能的智能終端。只需輕輕一點(diǎn)，就能召喚出太平人壽的客服小姐姐，通過視頻對話，輕松辦理相對復(fù)雜的業(yè)務(wù)。此外，正視清晰、側(cè)視模糊的防窺屏；客戶進(jìn)入視頻客服區(qū)域就變色的隔斷，都讓辦理變得更私密和安全。
看看養(yǎng)老社區(qū)測測健康指標(biāo)營業(yè)廳變身休閑好去處
隨著消費(fèi)升級、體驗(yàn)式消費(fèi)的興起，“場景化體驗(yàn)、線上線下貫通”的智慧營業(yè)廳將成為未來保險(xiǎn)服務(wù)的主力。太平人壽的智慧營業(yè)廳，在門店體驗(yàn)和服務(wù)增值方面，引入了互動屏和健康體驗(yàn)站，不僅關(guān)注保險(xiǎn)日常，還有詩和遠(yuǎn)方。
通過互動屏，客戶可以玩玩小游戲，來個(gè)短暫的放松，也可以身臨其近地“走訪”梧桐人家、快樂家園、古滇名城等養(yǎng)老社區(qū)，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，順便思考一下人生，是在時(shí)尚摩登的上海頤養(yǎng)天年，還是到四季如春的昆明樂享天倫？
而專為健康管理設(shè)置的智慧營業(yè)廳“健康小站”，通過擁有22項(xiàng)專利技術(shù)的智能診斷儀可得出人體10大系統(tǒng)、70多項(xiàng)指標(biāo)的檢測結(jié)果，并在10秒內(nèi)生成健康數(shù)據(jù)分析報(bào)告。與此同時(shí)，這個(gè)數(shù)據(jù)還會通過后臺傳到微信號95589，為客戶的健康管理提供參考依據(jù)，這種線上與線下的交互，才是真正的保險(xiǎn)科技。
新年新氣象，即將迎來九十周歲生日的中國太平，更是煥發(fā)勃勃生機(jī)，架上科技的翅膀，勇立潮頭，邁進(jìn)發(fā)展新時(shí)代。在“建設(shè)具有全球競爭力的國際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)”新目標(biāo)的引領(lǐng)下，太平人壽作為中國太平旗下專業(yè)壽險(xiǎn)子公司，以“客戶為中心”，用科技賦能服務(wù)，精心造就太平人壽智慧營業(yè)廳這個(gè)4S潮品體驗(yàn)型服務(wù)門店，讓保險(xiǎn)與科技有段奇妙的邂逅。
太平人壽智慧營業(yè)廳，此前經(jīng)過了北京、山東、廣東的三地試運(yùn)營，市場反響良好，如今在四川成都的正式亮相，標(biāo)志著全國化進(jìn)程已然啟動。未來1-2年，太平人壽計(jì)劃網(wǎng)點(diǎn)自助化率達(dá)到50%以上，智慧營業(yè)廳的現(xiàn)有功能將得以持續(xù)豐富，并逐步在三四級機(jī)構(gòu)進(jìn)行推廣，最終實(shí)現(xiàn)全國區(qū)域覆蓋，以期令更多客戶體驗(yàn)到充滿時(shí)尚感和未來感的貼心服務(wù)。