招商銀行為提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，踐行“因您而變”的服務(wù)理念，履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，從而打造了“招小寶”消保微信平臺(tái)公眾號(hào)，頭像為綠色貓頭鷹卡通圖案。綠色取自銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作標(biāo)志，貓頭鷹取自傳統(tǒng)文化中守護(hù)的含義，彰顯睿智和洞察力。
“招小寶”借助公眾廣為接受的微信為平臺(tái)開展行為監(jiān)督、公眾教育等一系列活動(dòng)，為傳統(tǒng)消保工作注入時(shí)尚活力。
“招小寶”微信公眾號(hào)上的推文內(nèi)容緊扣熱點(diǎn)、形式新穎，讓金融知識(shí)走進(jìn)千家萬戶。比如，在宣揚(yáng)金融誠信時(shí)，《是誰殺死了呂布》長圖文巧妙地結(jié)合了歷史上呂布不講誠信的故事;《測(cè)一測(cè)在宮斗劇你能活幾集》網(wǎng)絡(luò)小游戲，借鑒了大熱的《延禧攻略》和《如懿傳》，帶動(dòng)粉絲在娛樂的同時(shí)學(xué)習(xí)消保常識(shí);此外，還有針對(duì)近年來頻繁出現(xiàn)的校園貸案件的微電影《日入超過1萬元，我不稀罕》，通過故事化的情節(jié)和生活化的語言向大學(xué)生宣教，寓教于樂。
運(yùn)行兩年，“招小寶”粉絲高達(dá)20萬，平均每月發(fā)表一篇推文，2018年有4篇推文閱讀量超過10萬，贏得廣大消費(fèi)者青睞，業(yè)內(nèi)也廣受好評(píng)。
為弘揚(yáng)消保文化理念，招商銀行在今年下半年通過“招小寶”發(fā)布了全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益宣傳微電影。消保工作是平凡歲月里安心的陪伴、是看清世界時(shí)守護(hù)的眼睛、是期待美好時(shí)關(guān)切的力量，招行的消保文化是用有溫度的心守護(hù)廣大消費(fèi)者的全世界。微電影一經(jīng)發(fā)布便收獲多方贊譽(yù)，粉絲留言紛紛表示被消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作傳遞出的溫暖所感動(dòng)，消保文化深入人心。
據(jù)了解 ，隨著消保形勢(shì)的不斷變化，招商銀行深圳分行激流勇進(jìn)不斷創(chuàng)新，為消保工作添磚加瓦。深圳分行以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，不斷深度聚焦消保工作，發(fā)揮資源平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從商業(yè)銀行思維向消費(fèi)者服務(wù)思維轉(zhuǎn)變，建立健全消費(fèi)者權(quán)益體系，聚焦客戶價(jià)值，打造最佳客戶體驗(yàn)銀行！