招商銀行APP從誕生到7.0版本，一共經(jīng)歷過3個極端：第一階段是3.0版本之前的網(wǎng)絡(luò)化，側(cè)重在當(dāng)時業(yè)務(wù)從PC端向App平臺的遷移；第二階段是通過數(shù)據(jù)分析用戶對服務(wù)的需求和體驗(yàn)；第三階段即智能化，對用戶數(shù)據(jù)的多維度交叉分析從而達(dá)到千人千面的服務(wù)。
招商銀行從App5.0開始，就多次強(qiáng)調(diào)“構(gòu)建金融自場景”的思路。6.0時期則致力于打造智能平臺，從原來做銀行的工具變成平臺的經(jīng)營，并且采取“網(wǎng)點(diǎn)+App+場景”的泛場景經(jīng)營策略。
收支、理財這些細(xì)分場景對招商銀行App的貢獻(xiàn)也證明著這條路值得一走。截至今年8月底，招商銀行App收支場景占月登錄用戶比率為52%;在App內(nèi)理財投資的銷售金額已超過4萬億，占全行銷售金額的57%。
App7.0自然也沿襲了這一思路，主攻“打通服務(wù)邊界”。據(jù)招商銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。收支記錄型的應(yīng)用其實(shí)在App6.0就已呈現(xiàn)，包括將收支數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)分析做智能優(yōu)化和分類，擴(kuò)寬交易查詢的時間范圍。到App7.0開始打造多人共享的場景化賬本概念，不再局限于基本的收支分類，實(shí)現(xiàn)賬本跨用戶創(chuàng)建。
理財頻道引入大量業(yè)界人士、KOL升級內(nèi)容質(zhì)量，以觀點(diǎn)交流推動社區(qū)內(nèi)用戶互動，由此提高用戶粘性，提高平臺的活躍度。除了社區(qū)型的互動，招商銀行App7.0還考慮了人機(jī)交互的形式，同步推出了智能語音助理“小麥”，提供收支、轉(zhuǎn)賬、管理查詢、收益查詢4種功能。
此外，招商銀行App7.0版本面向不同專業(yè)水平的用戶推出基金診斷報告和自助選基等功能，涵蓋全平臺2000余支基金。
App7.0新增了城市服務(wù)板塊，招商銀行深圳分行將特色服務(wù)和線下網(wǎng)點(diǎn)搬到平臺上來，深入經(jīng)營客群，建立網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶經(jīng)營體系，使便民服務(wù)進(jìn)一步本地化、個性化。
不難看出，金融自場景關(guān)聯(lián)度在這一版本中有了顯著提升。通過將活躍用戶引向金融場景端體系做變現(xiàn)，招商銀行App7.0的操作更加直接方便，當(dāng)用戶主賬戶為招商銀行賬戶時，收支數(shù)據(jù)可全數(shù)導(dǎo)入，也能夠把預(yù)算規(guī)劃和自然衍生出的理財、信貸場景直接打通。
而“先App、后賬戶”的用戶新體系，也加強(qiáng)了場景的使用效率。據(jù)介紹，現(xiàn)在App允許用戶在沒有招商銀行賬戶的情況下只通過手機(jī)號注冊使用，同時也對接第三方支付，“飯票”“影票”以及其他生活繳費(fèi)場景都有所開放。
“沒人知道一個金融App做到極致是什么樣的，”招商銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“但我們選擇變得更開放、互動性更強(qiáng)，并且漸漸掘開線上線下之間的城墻，以解決生態(tài)圈參與方的痛點(diǎn)為導(dǎo)向，重視參與方的體驗(yàn)?！?/p>
隨著APP的應(yīng)用，招商銀行深圳分行的零售發(fā)展脈絡(luò)也越發(fā)清晰可見：從1.0時代一卡通取代傳統(tǒng)存折，到2.0時代重注財富管理，再到3.0時代的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略?？梢灶A(yù)見的是，招商銀行深圳分行將致力于打破服務(wù)邊界，幫助用戶深度體驗(yàn)高端金融服務(wù)，融入當(dāng)?shù)厣?，享受品質(zhì)人生。