近日，憑借“金融科技銀行”的戰(zhàn)略定位和金融科技手段，招商銀行被《投資者報》評選為“值得信任的科技銀行”。在過去幾年里，科技以極快的速度改造著傳統(tǒng)經(jīng)濟業(yè)態(tài)。作為經(jīng)濟的連接器，銀行業(yè)首當其沖。嗅覺靈敏的招商銀行最先捕捉到金融科技帶來的壓力與機會，迅速將其轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏锏膭恿Γ⒔o出清晰的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路。
在今年早些時候的銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會上，招商銀行表示，“金融科技銀行”是“輕型銀行”的深化，招商銀行在轉(zhuǎn)型上半場基本解決了“輕資產(chǎn)”和“輕資本”問題，但“輕管理”和“輕運營”還得在下半場依靠科技去解決。
當前單純用金融機構(gòu)還是科技公司來定義招商銀行已經(jīng)不再貼切，在清醒地意識到“唯一可能從根本上改變和顛覆銀行商業(yè)模式的只會是科技”這一趨勢后，招商銀行利用金融科技，重新定義了客戶定義、服務客戶的內(nèi)容與方式、商業(yè)形態(tài)，組織、文化和運行方式。
首先，招商銀行推動服務對象從客戶向用戶轉(zhuǎn)變，不再局限于招商銀行的場所或者網(wǎng)站以及自我設限在特定的內(nèi)容，而是沿著用戶的金融需求自然延伸。組織輕型化的改變，讓“輕運營”成為可能。其次是構(gòu)建零售金融新經(jīng)營模式，從卡片經(jīng)營向APP經(jīng)營轉(zhuǎn)變，圍繞客戶體驗、聚焦核心場景，構(gòu)建線上線下多維數(shù)字化客戶服務體系，招商銀行APP和掌上生活APP已成為招商銀行重要的零售經(jīng)營陣地。此外，該行全面加快產(chǎn)品、營銷、風控、客服、運營等領域的數(shù)據(jù)智能服務建設，滿足數(shù)字化世界的服務需求，并提速金融科技技術(shù)能力建設，構(gòu)建穩(wěn)定、開放、敏捷的IT基礎設施。
值得注意的是，招商銀行在金融科技創(chuàng)新投入方面不斷加大，率先在業(yè)內(nèi)提出按照上一年度營收的1%提取金融科技創(chuàng)新專項基金“Fintech創(chuàng)新基金”。招商銀行董事會明確提出“容忍失敗，獎勵成功?！币怨膭顑?nèi)部孵化與創(chuàng)新，數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月末，該行申報金融科技創(chuàng)新項目705個，已立項項目325個，完成立項的項目預算共17.9億元，主要投向基礎設施建設、服務體系升級轉(zhuǎn)型和生態(tài)場景建設三個方向。
受益于此，招商銀行人工智能、云計算等基礎設施技術(shù)能力得到了長足的發(fā)展，營銷、風控、服務、運營等服務體系更加高效、智能化，圍繞出行、醫(yī)療、園區(qū)等細分場景的開放生態(tài)建設，讓我們能夠更好地沿著用戶需求讓用戶享受到更優(yōu)惠的服務。
比如在招商銀行深圳分行各網(wǎng)點可以體驗到各種智能化設備帶來的優(yōu)質(zhì)服務，包括體化手寫電子簽名液晶屏、VTM(可視柜臺)、手機網(wǎng)點預約等，深圳分行的這些服務新“裝備”不僅優(yōu)化了服務流程，提高業(yè)務辦理效率；而且減少客戶等候時間，讓銀行網(wǎng)點不再讓人望而卻步。