隨著科技發(fā)展、客戶消費(fèi)理念和消費(fèi)行為的改變，招商銀行不斷升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)。在總行領(lǐng)導(dǎo)下，深圳分行緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)智能化手段提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，以無(wú)紙化、電子化等方式，為客戶提供更加快捷、便利的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“極簡(jiǎn)金融、極致體驗(yàn)”。
在深圳分行各網(wǎng)點(diǎn)可以體驗(yàn)到各種智能化設(shè)備帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括體化手寫(xiě)電子簽名液晶屏、 VTM(可視柜臺(tái))、手機(jī)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等，深圳分行的這些服務(wù)新“裝備”不僅優(yōu)化了服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率；而且減少客戶等候時(shí)間，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)不再讓人望而卻步。
網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題往往讓市民最為苦惱，一不小心遇上人滿為患的時(shí)間點(diǎn)，時(shí)間都白白耗在了等待上。針對(duì)這一難題，在招商銀行手機(jī)銀行 APP深圳專(zhuān)區(qū)內(nèi)特增加了網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約功能，減少客戶排隊(duì)時(shí)間?？蛻粝胍k理業(yè)務(wù)，可先通過(guò)手機(jī)銀行查詢附近網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)所顯示的網(wǎng)點(diǎn)客流情況，選擇適合的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約，然后再到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。通過(guò)手機(jī)銀行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約功能優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，也幫助網(wǎng)點(diǎn)分流緩解業(yè)務(wù)壓力。
排隊(duì)問(wèn)題改善了，但到了銀行后辦理業(yè)務(wù)有時(shí)候要填許多不同單據(jù)。銀行卡號(hào)一長(zhǎng)串最容易寫(xiě)錯(cuò)，寫(xiě)錯(cuò)還得重填。如今深圳分行在總行指導(dǎo)下，大力推行無(wú)紙化、電子化填單流程，通過(guò)在柜面布置一體化手寫(xiě)電子簽名液晶屏，將原來(lái)紙質(zhì)單據(jù)交互流程改造為數(shù)字信息交互流程。手寫(xiě)液晶屏將柜員受理的客戶業(yè)務(wù)信息全部展示給客戶，而手寫(xiě)電子簽名將其簽名確認(rèn)信息數(shù)字化記錄下來(lái)，把原來(lái)需要打印的傳統(tǒng)紙質(zhì)單據(jù)轉(zhuǎn)化為電子單據(jù)?？蛻暨€可以通過(guò)招商銀行個(gè)人銀行大眾版、專(zhuān)業(yè)版進(jìn)行單據(jù)填寫(xiě)，實(shí)現(xiàn)電子化填單。無(wú)紙化、電子化填單節(jié)約了單據(jù)打印時(shí)間，刪減了柜員與客戶業(yè)務(wù)單據(jù)傳遞環(huán)節(jié)，提升了業(yè)務(wù)處理效率及客戶體驗(yàn)，節(jié)約了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本，還節(jié)省了大量的紙張印刷，符合“環(huán)保先行”的理念。
在提升業(yè)務(wù)效率上，深圳分行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)智能化的落地，使客戶可通過(guò)自助設(shè)備、電子銀行等方式辦理銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)也減少網(wǎng)點(diǎn)負(fù)荷。尤其是通過(guò)自助填單、預(yù)約排隊(duì)等創(chuàng)新方式，網(wǎng)點(diǎn)可以有效地簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量，主動(dòng)避免業(yè)務(wù)量超負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)間的有效分流。