天生具有市場“基因”的股份制商業(yè)銀行，與民營企業(yè)血脈相連。多年來，在服務(wù)民營企業(yè)的過程中，股份制商業(yè)銀行自身也實現(xiàn)了快速發(fā)展。在部分民營企業(yè)發(fā)展遇到困難的當(dāng)下，作為股份制商業(yè)銀行的代表，招商銀行如何更好地服務(wù)民營企業(yè)，成為未來發(fā)展的一大思考方向。成立31年以來，招商銀行一直緊跟市場變化，在服務(wù)民營企業(yè)方面積累了諸多經(jīng)驗。
作為第一家由企業(yè)法人出資創(chuàng)立的商業(yè)銀行，招商銀行無論從基因還是從資源稟賦來講，都與民營企業(yè)天然比較親近，也一直把民營企業(yè)和中小企業(yè)作為重要的服務(wù)對象，通過不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)與民營企業(yè)共同成長。
堅定不移的戰(zhàn)略支持民營企業(yè)發(fā)展
首先，從戰(zhàn)略層面，招商銀行一直重視支持和服務(wù)民營企業(yè)。2004年，招商銀行第一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，就明確提出把零售業(yè)務(wù)和中小企業(yè)作為重點，并在此基礎(chǔ)上大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。2008年，招商銀行成立了全國首家小企業(yè)專營機構(gòu)。2012年，招商銀行“二次轉(zhuǎn)型”中，進(jìn)一步把“兩小”業(yè)務(wù)作為主攻方向和突破口。實際上，中小微企業(yè)大多數(shù)都是民營企業(yè)。
2014年以來，招商銀行進(jìn)一步提出“輕型銀行”和“一體兩翼”的戰(zhàn)略方向和定位，深入推進(jìn)“二次轉(zhuǎn)型”，以交易銀行和投貸聯(lián)動等更多元化的方式，推進(jìn)對民營企業(yè)的服務(wù)升級。
為民營企業(yè)提供專業(yè)高質(zhì)的金融服務(wù)
其次，在產(chǎn)品和服務(wù)方面，招商銀行為民營企業(yè)提供了專業(yè)、高品質(zhì)的金融服務(wù)。
成立之初，招商銀行就為客戶上門服務(wù)，提供漁民信貸。1994年，招商銀行為華為量身定制了國內(nèi)第一筆買方信貸業(yè)務(wù)。
2010年，招商銀行針對創(chuàng)新型科技企業(yè)推出了“千鷹展翼”服務(wù)體系，創(chuàng)新投貸聯(lián)動服務(wù)模式，解決了輕資產(chǎn)、高成長性企業(yè)的資金問題，不僅為企業(yè)提供債權(quán)融資，同時也滿足了企業(yè)的股權(quán)融資需求，這些企業(yè)中絕大部分是民營企業(yè)。
完善組織架構(gòu)提供個性化服務(wù)
再次，在組織架構(gòu)方面。一直以來，商業(yè)銀行都是總分支三級經(jīng)營體系，對所有客戶都提供同質(zhì)化的服務(wù)，難以形成專業(yè)化服務(wù)體系。我一直認(rèn)為，要服務(wù)好市場化程度高、經(jīng)營靈活、金融需求多的民營企業(yè)，靠銀行傳統(tǒng)的總分支組織架構(gòu)，很難滿足客戶對金融服務(wù)創(chuàng)新的需求。招商銀行改進(jìn)民營企業(yè)服務(wù)的過程，實際上也是一個組織架構(gòu)不斷改革、優(yōu)化的過程。
2014年以來，招商銀行加大總行直接經(jīng)營力度，搭建了扁平化的服務(wù)體系，在總分行成立戰(zhàn)略客戶經(jīng)營團隊，直接牽頭經(jīng)營核心戰(zhàn)略客戶，形成集約化服務(wù)體系。戰(zhàn)略客戶不看大小，也不論出身，主要是與招行體量匹配、價值契合、可長期攜手共進(jìn)的優(yōu)質(zhì)客戶。截至目前，總行級戰(zhàn)略客戶中，民營企業(yè)占比達(dá)40%，且逐年上升。各分行也建立了戰(zhàn)略客戶服務(wù)體系，牽頭經(jīng)營了2672戶民營企業(yè)戰(zhàn)略客戶。
今年以來，招商銀行對民營企業(yè)的貸款已占對公貸款的42.7%，民營企業(yè)貸款增速高于同期全行貸款增速和公司貸款增速。同時普惠金融貸款增速達(dá)到13%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于各項貸款增速。
通過不斷升級民營企業(yè)服務(wù)管理模式，深圳分行將在總行指導(dǎo)下，采用更輕更精細(xì)的客戶管理模式，利用金融科技（FinTech）創(chuàng)新升級，不斷研發(fā)新的產(chǎn)品，為民營企業(yè)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，使他們的生意做得更好更大實現(xiàn)共贏，加快實現(xiàn)打造“最佳客戶體驗銀行”的目標(biāo)。