11月28日，河北盛華化工有限公司附近發(fā)生爆燃事故，已致23人死亡，22人不同程度受傷。獲悉事故后，中國(guó)太?？焖夙憫?yīng)，第一時(shí)間派出產(chǎn)、壽險(xiǎn)專業(yè)人員前往事故現(xiàn)場(chǎng)開展事故查勘、調(diào)查工作，同時(shí)成立理賠專案處理小組，開通綠色服務(wù)通道，推出簡(jiǎn)化理賠單證、無(wú)保單理賠等十項(xiàng)服務(wù)舉措，在確認(rèn)出險(xiǎn)客戶信息24小時(shí)內(nèi)，完成業(yè)界首筆賠付，金額6萬(wàn)元。
28日當(dāng)天，中國(guó)太保河北機(jī)構(gòu)主動(dòng)聯(lián)系核查事故單位受損情況，現(xiàn)場(chǎng)車輛受損情況，并與政府部門、傷員救治醫(yī)院溝通，積極收集傷亡人員信息，大范圍排查客戶情況。下午15時(shí)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)河北分公司從2015名疑似出險(xiǎn)客戶中確認(rèn)一名受傷客戶田某，并確認(rèn)該客戶曾免費(fèi)獲贈(zèng)“E錦囊”意外保障，保險(xiǎn)期間1個(gè)月，意外身故與全殘保額6萬(wàn)元。該客戶為本次事故中的大貨車司機(jī)。
確認(rèn)客戶信息后，中國(guó)太保第一時(shí)間與田某家屬取得聯(lián)系，獲悉田某已被送往北京304醫(yī)院。中國(guó)太保河北、北京兩地機(jī)構(gòu)協(xié)同，連夜與304醫(yī)院主治醫(yī)生取得聯(lián)系，了解田某傷勢(shì)和治療情況。11月29日上午，中國(guó)太保壽險(xiǎn)河北地區(qū)理賠專員驅(qū)車200多公里前往北京304醫(yī)院探訪，獲悉田某全身三、四度100%燒傷，生命危急，正在搶救，且被保險(xiǎn)人所有證件已在爆炸中損毀。綠色通道已經(jīng)開啟！中國(guó)太保壽險(xiǎn)協(xié)助客戶，通過(guò)派出所戶籍科完成田某的身份核實(shí)，為其減免所有理賠資料，并不再考慮田某出險(xiǎn)時(shí)的相關(guān)職業(yè)，開啟綠色理賠通道，通過(guò)“云調(diào)查”、“太e賠”等技術(shù)為客戶現(xiàn)場(chǎng)理賠，用時(shí)8分鐘，當(dāng)場(chǎng)將6萬(wàn)元理賠款送到田某家屬手中。
后續(xù)，中國(guó)太保將繼續(xù)主動(dòng)排查本次事故中的客戶出險(xiǎn)信息，開展住院傷者探視及慰問(wèn)工作，全力做好出險(xiǎn)客戶及家屬的安撫工作，一旦確認(rèn)客戶險(xiǎn)情，將在注重人文關(guān)懷的前提下快速兌現(xiàn)保單承諾，為出險(xiǎn)客戶提供有溫度的理賠服務(wù)。