早在2017年，招商銀行深圳分行便自主開發(fā)了零售信貸管戶管理系統(tǒng)，第一次打破傳統(tǒng)零售信貸客戶管理的豎井，推動(dòng)小微客戶管理模式的全面升級(jí)，打造高效率、高質(zhì)量的客戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了基于PC端客戶管理的移動(dòng)端線上化。
今年，依托總行全新開發(fā)上線的小微智能經(jīng)營平臺(tái)，深圳分行深度融合兩個(gè)系統(tǒng)，打通了移動(dòng)端客戶管理的路徑。在客戶經(jīng)營與維護(hù)工作方式的創(chuàng)新推動(dòng)下，深圳分行的客戶管理效率與客戶服務(wù)質(zhì)量得到大幅度提升，綜合經(jīng)營效益進(jìn)一步顯現(xiàn)。
在小微智能經(jīng)營平臺(tái)現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上，深圳分行結(jié)合小微客戶管理特點(diǎn)，充分發(fā)揮相關(guān)模塊作用構(gòu)建移動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景，利用碎片時(shí)間在靈活機(jī)動(dòng)的場(chǎng)景下，及時(shí)通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，全面了解客戶的實(shí)時(shí)需求，提供更具有針對(duì)性的服務(wù)方案。另一方面，通過平臺(tái)的信息聚合和數(shù)據(jù)分析管理，也便于深圳分行在服務(wù)客戶的過程中，建立起有效順暢的溝通路徑，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
借助招商銀行普惠金融的政策優(yōu)勢(shì)，深圳分行結(jié)合小微客戶實(shí)際需求，通過充分分析客戶特征，尋求不同的需求切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了新的客戶管理及營銷模式。
通過不斷升級(jí)小微客戶管理模式，深圳分行將在總行零售信貸部的指導(dǎo)下，采用更輕更精細(xì)的客戶管理模式，利用金融科技（FinTech）創(chuàng)新升級(jí)，不斷研發(fā)新的產(chǎn)品，為小微客戶提供更優(yōu)質(zhì)的貸款服務(wù)，使他們的生意做得更好更大，實(shí)現(xiàn)打造最佳客戶體驗(yàn)銀行的目標(biāo)。