智能手機(jī)普及的時(shí)代，移動(dòng)支付已然成為人們生活中最重要的消費(fèi)手段。而日常生活中操作頻率較高的付款、轉(zhuǎn)賬等行為，存在著不少繁雜的環(huán)節(jié)，無(wú)形中弱化了用戶(hù)體驗(yàn)感。
招商銀行上線最新版手機(jī)銀行“掌上生活”APP，通過(guò)使用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等金融科技技術(shù)，全面升級(jí)了操作及服務(wù)流程，讓“掌上生活” APP及招行網(wǎng)頁(yè)端、微信端等智能客服擁有了更便捷的語(yǔ)音交互能力，不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)場(chǎng)景、客服場(chǎng)景的全面智能化升級(jí)，更是讓用戶(hù)直接通過(guò)語(yǔ)音就可完成一系列繁瑣的流程。
以往利用招商銀行“掌上生活”APP付款，需要七個(gè)步驟才可以完成：打開(kāi)招商銀行“掌上生活”APP →點(diǎn)擊“付款”→登錄→選擇收款人→填寫(xiě)付款金額→點(diǎn)擊下一步→驗(yàn)證信息→完成付款。
而如今，“掌上生活”APP的用戶(hù)們只需打開(kāi)自己的語(yǔ)音助手發(fā)出指令，如“付款100元給XXX”，就會(huì)彈出付款確認(rèn)頁(yè)面，點(diǎn)擊“付款”輸入密碼就可以立馬完成付款。
除了付款流程的快速便捷，招商銀行“掌上生活”APP更是實(shí)現(xiàn)了整個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、客服場(chǎng)景的全面升級(jí)。“打開(kāi)我的招行付款碼”，“我要查一下賬單”，“附近有什么美食”……,客戶(hù)在APP中直接通過(guò)語(yǔ)音就能進(jìn)行各種各樣的業(yè)務(wù)操作，大大提升了用戶(hù)體驗(yàn)。
同時(shí)，招商銀行“掌上生活”APP還迎來(lái)了一位貼心、可愛(ài)的智能客服——“小招喵”，不僅可以用甜美動(dòng)人的聲音直接跟客戶(hù)語(yǔ)音在線溝通，還能幫助客戶(hù)順利解答多種問(wèn)題，服務(wù)效率和體驗(yàn)也有了大幅提升。
從智能客服到智能投顧、智能風(fēng)控，人工智能技術(shù)的全面賦能，讓招商銀行提供的語(yǔ)音識(shí)別及語(yǔ)音合成能力平臺(tái)，已在金融業(yè)務(wù)、服務(wù)、安全等各個(gè)方面給用戶(hù)和金融企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。
在以“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化”為目標(biāo)的金融科技戰(zhàn)略指引下，招行正發(fā)起一場(chǎng)由 FinTech驅(qū)動(dòng)的渠道優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)革命，以建平臺(tái)、引流量、接場(chǎng)景為重點(diǎn)，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。