深圳新聞網(wǎng)訊 截至9月20日10時，深圳保險業(yè)共受理臺風(fēng)“山竹”報案43510起，預(yù)估損金額11.66億元，已決總案件9230件，已決總金額3325.67萬元。
“臺風(fēng)過境后的五天內(nèi)，是保險公司的報案、理賠高峰期?！庇浾吡私獾?，目前仍有不少保險公司客服熱線24小時在接收臺風(fēng)“山竹”的理賠報案?！?月22日后，臺風(fēng)‘山竹’理賠報案情況將趨于穩(wěn)定了?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。
面對風(fēng)災(zāi)給深圳帶來的損失以及市民受災(zāi)后急于處理的心情，深圳保監(jiān)局針對全行業(yè)理賠服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)，提出要切實從保護(hù)消費者利益、服務(wù)災(zāi)后秩序恢復(fù)的角度出發(fā)，扎實做好各項災(zāi)后理賠工作。
“為減少臺風(fēng)帶來的損失，公司提前向投保公司及車主發(fā)出預(yù)警，并制定預(yù)案，做足災(zāi)前應(yīng)急準(zhǔn)備。由于事先準(zhǔn)備充足，臺風(fēng)侵襲后，太平財險理賠迅速應(yīng)對，全體理賠人員加班加點，設(shè)置專門的理賠服務(wù)通道，簡化流程，配足人力，提高服務(wù)效率，推出極速理賠服務(wù)?！碧截旊U深圳分公司負(fù)責(zé)人介紹到。
據(jù)了解，為快速提供災(zāi)后理賠服務(wù)，快速恢復(fù)市民正常生產(chǎn)生活，太平財險為所有出險用戶提供了車險理賠免提供駕駛證、行駛證；.免費提供拖車施救；直接定損；賠付款在修車前到賬；確認(rèn)標(biāo)的后，按照肉眼所及損失支付第一筆賠款等簡化措施。
目前，太平財險深圳分公司理賠工作接近尾聲。為完善服務(wù)，該公司還安排了15天內(nèi)對所有出險用戶進(jìn)行回訪，對超過百萬的賠案立即啟動預(yù)賠付機(jī)制。（通訊員 孟華）