深圳新聞網(wǎng)訊 9月18日下午5時(shí)許，中國太保快速完成臺(tái)風(fēng)“山竹”遇難客戶的無保單賠付，從接到報(bào)案到理賠完成，僅用5小時(shí)便將100萬元理賠款送到保險(xiǎn)受益人手中。
18日中午12時(shí)許，中國太保95500全國客服熱線接到報(bào)案，受臺(tái)風(fēng)“山竹”影響，一名廣東地區(qū)客戶于17日被大樹砸到頭部，搶救無效身故。中國太保壽險(xiǎn)廣東分公司第一時(shí)間開展排查，在確認(rèn)客戶投?！鞍残袑殹眱扇ｋU(xiǎn)后，快速開啟綠色理賠通道，僅用5小時(shí)即完成重大自然災(zāi)害意外身故保險(xiǎn)100萬額度的賠付。
中國太保壽險(xiǎn)理賠調(diào)查服務(wù)專員注重人文關(guān)懷，在征得出險(xiǎn)客戶家屬同意的情況下，立即提供上門服務(wù)，安撫客戶家屬情緒的同時(shí)，就保險(xiǎn)合同內(nèi)容進(jìn)行詳盡解釋，并使用移動(dòng)調(diào)查——“云調(diào)查”技術(shù)核實(shí)案情，指導(dǎo)客戶家屬填寫理賠申請(qǐng)。中國太保壽險(xiǎn)廣東分公司與長沙營運(yùn)中心聯(lián)動(dòng)處置，緊急受理相關(guān)業(yè)務(wù)，現(xiàn)場僅用18分鐘迅速完成案件的理賠結(jié)案處置，高效、有溫度的理賠服務(wù)受到客戶家屬的高度認(rèn)可。
針對(duì)此次“山竹”臺(tái)風(fēng)，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)已啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案I級(jí)響應(yīng)，統(tǒng)籌安排調(diào)配資源，保證接報(bào)案暢通；啟動(dòng)百人大災(zāi)預(yù)備隊(duì)，包括總部理賠專家團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的首批23人趕赴受災(zāi)一線支援理賠工作，總部固定翼無人機(jī)大隊(duì)隨時(shí)赴農(nóng)險(xiǎn)重災(zāi)一線。
截至9月18日15時(shí)，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)共接到臺(tái)風(fēng)相關(guān)報(bào)案18111件，其中車險(xiǎn)報(bào)案15367件，非車險(xiǎn)報(bào)案2460件，農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案284件；受理救援報(bào)案3483件。據(jù)悉，中國太?，F(xiàn)已開通綠色理賠通道，將全力簡化手續(xù)，加快小額案件結(jié)案速度；啟動(dòng)24小時(shí)值班機(jī)制，確保信息暢通和客戶需求的及時(shí)響應(yīng)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的理賠服務(wù)。（通訊員 張雅捷）