深圳新聞網(wǎng)訊 近期，招商銀行深圳分行的“線上線下一體化”體系初見成效，第一期自助流水打印功能已于5月21日上線。這是全國銀行系統(tǒng)內(nèi)首家銀行采用“客戶線上申請+線下集中打印寄送”模式辦理交易流水打印業(yè)務，在解放運營生產(chǎn)力、提升手機銀行APP月活的同時，也創(chuàng)造了讓消費者足不出戶坐享交易流水送到家服務的“貼心體驗”。
在傳統(tǒng)的流水打印業(yè)務模式中，消費者如需要交易流水，必須本人到網(wǎng)點申請打印，且須攜帶銀行卡、身份證，有時候資料不全等原因還導致客戶多次跑銀行，費時費力。對于境外人士、未成年人以及需要1年前交易流水的客戶更是需要在柜臺排隊，消耗資源，體驗不佳。
如何讓客戶到銀行“最多跑一次”、甚至“跑零次”？
交易流水打印在柜面業(yè)務中一直占有很高的比重，據(jù)統(tǒng)計，2017年1-9月柜面打印歷史交易流水82.5萬筆，占柜面業(yè)務總量的11.02%。按每筆業(yè)務耗時135秒（總行標準耗時）計算，平均每月占用柜面操作時間3440小時。
在新模式中，消費者可通過手機銀行APP申請查詢?nèi)珪r段歷史記錄，自主選擇發(fā)送電子郵件或后臺集中，并最晚T+2郵寄到達的形式獲取交易流水，且消費者可實時通過手機銀行查詢快遞信息，實現(xiàn)零跑腿到“店”辦理的體驗。同時，該功能上線后，消費者的流水打印集中由系統(tǒng)自動統(tǒng)計、打印或發(fā)送電子郵件，運營中心僅負責紙質(zhì)版的裝訂寄送工作，招行人員的工作量大大減輕。
此外，招商銀行深圳分行打造的“線上線下一體化”模式，梳理了柜面業(yè)務占比較高的多項業(yè)務，迭代開發(fā)，逐項上線，擴大了手機銀行APP業(yè)務邊界。同時，新流程設計中，招行可根據(jù)消費者申請時填寫的用途（辦貸款、辦簽證）、地址（高端小區(qū)、寫字樓）做出更精準的客戶畫像，為后續(xù)貸款、簽證、信用卡等營銷活動提供數(shù)據(jù)來源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化。 （湯莎 通訊員 姚杜鵑）