深圳新聞網(wǎng)訊 近日，太保壽險(xiǎn)聯(lián)合三星電子舉辦了“中國(guó)太保創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室”落成啟動(dòng)儀式。太保壽險(xiǎn)副總經(jīng)理周曉楠、三星電子大中華區(qū)總裁權(quán)桂賢、三星電子大中華區(qū)移動(dòng)通信部總裁嚴(yán)在勛等出席了活動(dòng)。 ????
2014年，太保壽險(xiǎn)圍繞集團(tuán)轉(zhuǎn)型1.0目標(biāo)，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“中國(guó)太保創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室”（以下簡(jiǎn)稱實(shí)驗(yàn)室）。2018年，太保壽險(xiǎn)進(jìn)一步踐行集團(tuán)轉(zhuǎn)型2.0戰(zhàn)略，聯(lián)手三星電子共同對(duì)實(shí)驗(yàn)室全新升級(jí)，新落成的實(shí)驗(yàn)室硬件規(guī)格更高，展示技術(shù)更前沿，場(chǎng)景體驗(yàn)更豐富。目標(biāo)直指保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新成果展示中心、創(chuàng)新孵化中心和創(chuàng)新應(yīng)用影響力中心。
實(shí)驗(yàn)室圍繞保險(xiǎn)客戶的數(shù)字化旅程進(jìn)行場(chǎng)景式體驗(yàn)設(shè)計(jì)，規(guī)劃了九大功能區(qū)，包括大數(shù)據(jù)展示區(qū)、明星產(chǎn)品矩陣、活力夢(mèng)想家、匠心咖啡鋪、科技工作室、智慧作業(yè)區(qū)、客戶體驗(yàn)店、三星夢(mèng)工場(chǎng)和靈感新起點(diǎn)，充分展示了太保壽險(xiǎn)將移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、AR、大數(shù)據(jù)等新科技與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新融合的研發(fā)能力。通過(guò)精細(xì)化布局B、C、E端多個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓客戶生活走進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，為公司團(tuán)隊(duì)打造體驗(yàn)式研發(fā)環(huán)境。
聚焦新技術(shù) 成為金融保險(xiǎn)新引擎
搭建B、C端移動(dòng)平臺(tái)，打造指尖上的保險(xiǎn)新生態(tài)。太保壽險(xiǎn)順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代發(fā)展潮流，在該公司業(yè)務(wù)價(jià)值不斷提升的同時(shí)，布局新技術(shù)應(yīng)用，在業(yè)內(nèi)率先搭建了B、C端移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，成功打造“神行太保”、“太平洋壽險(xiǎn)”APP、微信服務(wù)號(hào)等平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。
“神行太?！敝悄芤苿?dòng)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)，提供貫穿于投保全流程的便捷感受，得到營(yíng)銷伙伴和客戶的廣泛認(rèn)可?！疤窖髩垭U(xiǎn)”APP匯集了產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、客戶經(jīng)營(yíng)等功能，滿足客戶對(duì)全保單生命周期購(gòu)買(mǎi)和自助服務(wù)的需求，立足于為客戶打造“在你身邊的智能保險(xiǎn)賬戶”。“太平洋壽險(xiǎn)微信服務(wù)號(hào)”借助微信的社交、群推能力，致力于向客戶普及保險(xiǎn)知識(shí)、提供便捷服務(wù)，為客戶帶去了新型的互動(dòng)體驗(yàn)。
創(chuàng)新保單服務(wù)流程，驅(qū)動(dòng)新技術(shù)產(chǎn)品迭代與孵化。太保壽險(xiǎn)通過(guò)分析客戶保單全生命周期，以及對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)痛點(diǎn)的深入挖掘，重構(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了客戶投保至出險(xiǎn)的全旅程電子化服務(wù)。在投保新契約環(huán)節(jié)，實(shí)驗(yàn)室研發(fā)“云投保”與“長(zhǎng)險(xiǎn)電子保單”兩款產(chǎn)品，拓展了投保距離、提升了投保時(shí)效；在保單服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)驗(yàn)室研發(fā)“柜面人臉識(shí)別”與“洋洋客服”等技術(shù)，為客戶帶來(lái)更舒心的保單服務(wù)體驗(yàn)；在保單理賠環(huán)節(jié)，實(shí)驗(yàn)室研發(fā)“太e賠”產(chǎn)品，讓客戶足不出戶即能申請(qǐng)并查收保單賠款。
布局新技術(shù)儲(chǔ)備，加強(qiáng)新技術(shù)交流與融合。在新時(shí)代背景下，科技創(chuàng)新正逐漸構(gòu)成新型社會(huì)管理的主平臺(tái)，并為前沿科技的發(fā)展與應(yīng)用打造強(qiáng)載體。太保壽險(xiǎn)重視科技儲(chǔ)備，將科技與保險(xiǎn)相融合，在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)創(chuàng)新采用電子墨水技術(shù)，互動(dòng)展示中國(guó)太保穩(wěn)健發(fā)展藍(lán)圖；運(yùn)用全息影像技術(shù)，生動(dòng)描繪未來(lái)公司門(mén)店內(nèi)保險(xiǎn)科普及產(chǎn)品宣傳。布置移動(dòng)平臺(tái)星云圖，實(shí)時(shí)顯示公司業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)及各大移動(dòng)展業(yè)工具使用情況；以AI機(jī)器人為導(dǎo)覽，精細(xì)講解實(shí)驗(yàn)室各個(gè)區(qū)域；研發(fā)AR識(shí)別技術(shù)，細(xì)數(shù)每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理背后的心路歷程。創(chuàng)新的展現(xiàn)方式為參訪者帶來(lái)耳目一新的體驗(yàn)。 ????
引領(lǐng)新時(shí)代 提升創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力
聚焦科技賦能，打造公司創(chuàng)新品牌。以大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算及人工智能等為代表的新技術(shù)，為保險(xiǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型提供源源不斷的新動(dòng)力，也為保險(xiǎn)企業(yè)品牌注入了生命力。在十九大精神的鼓舞下，新時(shí)代的到來(lái)必然賦予保險(xiǎn)行業(yè)新的發(fā)展使命。太保壽險(xiǎn)將充分激發(fā)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造新活力，以實(shí)驗(yàn)室為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)科技創(chuàng)新儲(chǔ)備，培育創(chuàng)新人才，孵化創(chuàng)新產(chǎn)品，傳播創(chuàng)新理念，增強(qiáng)創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造能力，打造公司科技創(chuàng)新名片。
建立創(chuàng)新機(jī)制，培育公司創(chuàng)新文化。未來(lái)已來(lái)，行者先行。太保壽險(xiǎn)將以實(shí)驗(yàn)室為載體，敏捷把握市場(chǎng)趨勢(shì)，在機(jī)制、組織、文化、能力等領(lǐng)域創(chuàng)新布局，制定符合經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)資源的科技創(chuàng)新機(jī)制，通過(guò)新技術(shù)、新思維實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，線上線下互聯(lián)互通，內(nèi)部外部相互融通，構(gòu)建企業(yè)新的科技生態(tài)系統(tǒng)，助力公司成為“壽險(xiǎn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者”。（通訊員 張雅捷）