深圳新聞網(wǎng)訊 5月13日，在中國太保成立27周年當(dāng)天，中國太保壽險宣布2018年客戶服務(wù)節(jié)開幕。中國太保集團總裁賀青、太保壽險總經(jīng)理錢仲華和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、消費者及員工代表總計500余人參與。開幕儀式通過“太平洋壽險”APP和微信號進行在線直播，全國近10萬名客戶在417個分會場或線上共同參與。
此次客戶服務(wù)節(jié)以“有溫度的服務(wù) 遇見有態(tài)度的你”為主題，在開幕儀式現(xiàn)場，中國太保壽險發(fā)布了2018年客服節(jié)系列主題服務(wù)活動、八大服務(wù)承諾、“太有愛︱e起來 溫暖同行”公益活動，并舉辦“太有愛︱名醫(yī)話健康”首期講座。
近年來，中國太保壽險積極探索和應(yīng)用新技術(shù)，以科技賦能保險服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和體驗。此次發(fā)布的八大服務(wù)承諾，旨在通過模式創(chuàng)新、流程再造，為客戶提供“極速、極簡、貼心、有溫度”的服務(wù)體驗。
其中，“小額醫(yī)療自助極速賠”承諾客戶，個人小額醫(yī)療險理賠在工作日19點前通過“太平洋壽險”APP或“神行太保”提交申請，資料齊全、責(zé)任明確，可當(dāng)日賠付。企業(yè)員福住院醫(yī)療費用在工作日17點前通過“太享福”APP自助理賠，3000元以下資料齊全、且符合條件的給付金，可當(dāng)日賠付?！皠?chuàng)新扶貧理賠零距離”為建檔立卡貧困客戶開設(shè)綠色理賠通道，提供免費遠程傷殘鑒定服務(wù)；對大病參保人群中的建檔貧困人員提供一站式結(jié)算?！爸丶蔡皆L先賠服務(wù)”為重疾理賠5萬元以上客戶提供專人上門探訪、協(xié)助辦理理賠服務(wù)；責(zé)任明確的，提供重疾先賠服務(wù)。“刷臉認證安全便捷”，為使用“太平洋壽險”APP和官方微信號的個人客戶提供刷臉技術(shù)進行身份認證，7*24小時隨時隨地在移動端辦理貸款、領(lǐng)取、變更等業(yè)務(wù)。“智享客服智慧服務(wù)”利用人工智能等新技術(shù)，提供智能服務(wù)提醒、智能在線應(yīng)答、智能語音導(dǎo)航、智能語音回訪等服務(wù)。“保險金實時到賬”承諾個人客戶的教育金、養(yǎng)老金、貸款、理賠金審核完成后，實時支付到客戶銀行賬戶。“一站式平臺自助服務(wù)”通過“太平洋壽險”APP、官方微信號、“太享?！盇PP為客戶提供自助投保、咨詢、保全、理賠等一站式服務(wù)。“高端客戶尊享服務(wù)”為黃金及以上個人會員和企業(yè)員福尊享客戶提供高端出行、醫(yī)療、全球救援等尊享服務(wù)。
5月13日至6月30日期間，中國太保壽險2018年客服節(jié)將聚焦健康和公益，在全國各地開展系列主題服務(wù)活動。通過服務(wù)承諾、健康講座和服務(wù)、希望小學(xué)公益助學(xué)、愛心接力精準(zhǔn)扶貧等一系列活動，激發(fā)客戶對責(zé)任關(guān)愛、愛心公益、健康活力等積極生活態(tài)度的共鳴，全方位展示中國太保“有溫度的服務(wù)”，彰顯“負責(zé)任的保險公司”品牌形象。（通訊員 張雅捷）