伴隨著和煦的春風(fēng)和盎然的春意，招商銀行深圳分行在3月15日消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，開展了“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”之行長值班日活動。當(dāng)天，招商銀行深圳分行班子成員的6位行長帶頭走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳，佩戴“值班行長”工牌，以“大堂主管”的身份傾聽客戶聲音，向鵬城市民展現(xiàn)招商銀行打造最佳客戶體驗銀行的服務(wù)理念與服務(wù)文化。
3月15日上午，招商銀行深圳分行營業(yè)部的前臺，一位不一樣的“大堂主管”正在迎接一位剛進(jìn)門的客戶，用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言和服務(wù)禮儀向客戶問好，并親自幫客戶取號。他熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)給在場客戶留下了深刻印象，一打聽，這位“大堂主管”正是招商銀行深圳分行行長岳鷹。
當(dāng)天同樣來到營業(yè)廳大堂的還有招商銀行深圳分行的其他幾位行長，他們面帶微笑，躬身為客戶取號，與客戶親切交流，耐心解答客戶問題，聽取客戶建議，并以自身的親身體驗為客戶介紹招行的財富規(guī)劃理念和服務(wù)宗旨，同時向客戶講解金融消費(fèi)者的權(quán)益，幫助客戶提升自我保護(hù)意識和責(zé)任承擔(dān)意識。
當(dāng)?shù)綀隹蛻袈犝f招商銀行深圳分行的行領(lǐng)導(dǎo)親自到網(wǎng)點(diǎn)值班站大堂時，十分驚訝，紛紛表示非常感動，稱贊招商銀行名副其實，是“一家有溫度的銀行”。
在上步支行，一位招行“鐵桿兒”老客戶表示：“20年前上步支行剛成立的時候，我就已經(jīng)開戶了，這么多年來一直只認(rèn)招行，招行的服務(wù)是最好的?！?/p>
一年一度的“3·15行長值班日”活動，招商銀行已經(jīng)開展了14年，讓行長們?nèi)ゾW(wǎng)點(diǎn)面對面地了解到客戶需求的同時，也讓客戶感受到招商銀行深圳分行打造最佳客戶體驗銀行的滿滿誠意。招商銀行深圳分行方面表示，未來將繼續(xù)秉持“因您而變”的服務(wù)理念，為提升客戶體驗不懈努力。