近年來，訂購?fù)赓u成為不少人的生活方式，各外賣平臺(tái)交易額屢創(chuàng)新高，隨之而來的食品安全問題也越來越為大眾所關(guān)注。針對(duì)這一情況，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)與餓了么、“螞蟻金服”聯(lián)合推出網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)食品安全責(zé)任保險(xiǎn)項(xiàng)目，首創(chuàng)第三方網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)食品安全責(zé)任保險(xiǎn)，保障廣大群眾“舌尖上的安全”。
深耕民生安全工程 助力打造和諧社會(huì)
近年來，保險(xiǎn)行業(yè)不斷深入?yún)⑴c民生安全工程，食品安全責(zé)任險(xiǎn)就是應(yīng)運(yùn)而生的一項(xiàng)重大創(chuàng)新。近五年來，中國(guó)太保先后在食品生產(chǎn)、餐飲服務(wù)、學(xué)校配餐等領(lǐng)域開發(fā)了16款食責(zé)險(xiǎn)產(chǎn)品，成為食品安全責(zé)任保險(xiǎn)領(lǐng)域積極的踐行者和創(chuàng)新者。2016年，中國(guó)太保與餓了么合作，首創(chuàng)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)綜合責(zé)任保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)菜品缺陷、食物異物、食物中毒等風(fēng)險(xiǎn)全保障，覆蓋1400多個(gè)城市的150萬商戶，為8000萬訂餐用戶有效化解了社會(huì)矛盾，提升了百姓對(duì)食品行業(yè)的信任感。
突破傳統(tǒng)食安險(xiǎn)保障范圍 理賠流程增便利
2017年7月，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司與餓了么攜手推出的餓了么平臺(tái)版食安責(zé)任險(xiǎn)項(xiàng)目正式上線，引起外界的廣泛關(guān)注。一方面，這一保險(xiǎn)項(xiàng)目突破了傳統(tǒng)的食品安全責(zé)任保險(xiǎn)保障范圍，即除食源性疾病、食物中毒等致病就醫(yī)的保障外，還擴(kuò)展保障了餐食缺陷以及食物異物等，并將消費(fèi)者因食品質(zhì)量原因?qū)е碌臐撛趽p失及網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)為此對(duì)消費(fèi)者的補(bǔ)償納入保險(xiǎn)責(zé)任，為消費(fèi)者提供了無微不至的保障。
此外，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司還聯(lián)合“螞蟻金服”，綜合運(yùn)用“人工智能”和“大數(shù)據(jù)分析”等方法，通過不斷修正和調(diào)整部分風(fēng)控模型、信用評(píng)級(jí)和行為算法，并根據(jù)不同維度作個(gè)性化設(shè)定與處理，比如細(xì)分季節(jié)、氣溫、地域、環(huán)境、習(xí)性、年齡、訂餐頻率等維度，有效加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)控制，提升了服務(wù)質(zhì)量。舉例來說，該產(chǎn)品在保險(xiǎn)理賠領(lǐng)域率先啟用了人工智能圖像識(shí)別技術(shù)、自動(dòng)化語義識(shí)別技術(shù)、反欺詐風(fēng)控模型技術(shù)、用戶行為算法等技術(shù)，訂餐用戶在線提交索賠申請(qǐng)資料后，后臺(tái)系統(tǒng)最快可在1小時(shí)內(nèi)完成材料審核、定損核賠、理賠打款、賠付到賬等流程。
值得一提的是，該項(xiàng)目新推出的線上報(bào)案流程取消了理賠紙質(zhì)材料的遞送，改為上傳照片材料，簡(jiǎn)化整個(gè)理賠流程，提高理賠效率，大幅縮短賠款支付時(shí)間的同時(shí)，也提升了客戶體驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)食品安全領(lǐng)域有關(guān)“保險(xiǎn)科技”的首次應(yīng)用，也是全國(guó)范圍內(nèi)首度推出的高度場(chǎng)景化的食品安全責(zé)任險(xiǎn)產(chǎn)品。自該款產(chǎn)品正式上線后，餓了么平臺(tái)覆蓋的區(qū)域店鋪的投訴糾紛率明顯降低，截至目前，尚未發(fā)生一例食品安全責(zé)任保險(xiǎn)食藥監(jiān)及保監(jiān)投訴案件，社會(huì)反響良好。同時(shí)，對(duì)于食品安全責(zé)任險(xiǎn)的理賠時(shí)間也更短，從原來“無保險(xiǎn)”線下自行協(xié)商糾紛的平均一周的時(shí)效大幅降低至目前“雙保險(xiǎn)”線上自主理賠的平均幾小時(shí)的時(shí)效。
據(jù)悉，中國(guó)太保今年還將與餓了么進(jìn)一步商討訂單遞送延誤、訂單取消等保險(xiǎn)的合作機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取年內(nèi)立項(xiàng)測(cè)試，在進(jìn)一步為餓了么平臺(tái)、訂餐消費(fèi)者、平臺(tái)合作商戶、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供更多、更豐富保障的同時(shí)，也為打造和諧社會(huì)添磚加瓦。