智慧卡庫(kù)——新一代“智能保險(xiǎn)柜”,紅荔支行作為智慧卡庫(kù)的試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)之一，員工從聽到這個(gè)新產(chǎn)品消息開始就滿懷期待。
世間最長(zhǎng)的路莫過于套路，銀行最長(zhǎng)的隊(duì)莫過于自己排的隊(duì)。在智慧卡庫(kù)上線前,且尤其是從2014年金融IC社?？ㄍ瞥鲆詠?網(wǎng)點(diǎn)積壓未領(lǐng)的金融IC社?？ń咏?000張。對(duì)于每月主管例行查庫(kù)及管理卡庫(kù)員工日行清點(diǎn)工作無疑是一項(xiàng)巨大且費(fèi)時(shí)的工程。猶然記得金融IC社?？I(lǐng)卡初期，網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)的專柜領(lǐng)取個(gè)人辦理的社?？?然而一天不間斷的領(lǐng)卡工作也就只能領(lǐng)取二十來張;主管每周例行查庫(kù)工作也需耗時(shí)半天；尤其當(dāng)柜員在2000多張卡片中一時(shí)找不到客戶那張卡時(shí)，在面對(duì)如此繁多領(lǐng)卡的客戶，遇到特殊情況得不到客戶諒解之時(shí),柜員焦灼的內(nèi)心無以言表。
智慧卡庫(kù)試點(diǎn)上線后,紅荔支行局面煥然一新，我們只需要在客戶申請(qǐng)之后告知他20個(gè)工作日后本人攜帶身份證來行領(lǐng)取即可,不需要再提前預(yù)約,客戶時(shí)間上更自由了,也不用再感受到“等候1小時(shí),業(yè)務(wù)5分鐘”的煎熬?？蛻裘鎸?duì)我們的笑容更多了，語氣更溫和了，滿意度有了極大的提升。就網(wǎng)點(diǎn)而言,依托便捷高效的機(jī)器,小伙伴們更有底氣向客戶展示金融行業(yè)的專業(yè)性,營(yíng)銷推薦建行的產(chǎn)品,從而促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)的提升。
深圳建行用實(shí)際行動(dòng)告訴客戶，建行不玩套路，建行無需排隊(duì)。智慧卡庫(kù)讓“排隊(duì)領(lǐng)卡”一詞成為過去?；叵脒^去種種因領(lǐng)卡，客戶發(fā)出的報(bào)怨、焦急、無奈，是每個(gè)一線員工深刻的烙印，客戶常說“我就領(lǐng)張卡有沒有專門的窗口”，“我就領(lǐng)張卡以為很快，小孩獨(dú)自在家我很不放心！”，“我離這比較遠(yuǎn)，趕來排隊(duì)領(lǐng)卡，周末沒預(yù)約領(lǐng)不了？”等等，客戶的目光掃過，火辣辣的，面對(duì)客戶的置問，小伙伴們深感有心無力，既愧疚又無奈。
智慧卡庫(kù)成功解一線員工之急，提升服務(wù)效率，令客戶滿意，讓員工舒心。結(jié)算一部分員工從簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)中解脫出來，轉(zhuǎn)向營(yíng)銷更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供更有溫度的服務(wù)。讓客戶覺得銀行更便民，更人性化，有層出不窮的新機(jī)器，也有耳目一新的新工具。新一代智慧卡庫(kù)，是建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活的大智慧，把簡(jiǎn)單方便送給千千萬萬的人民群眾。以心相交，稱其久遠(yuǎn)，用心服務(wù)，我們一直在路上。（紅荔支行周舟）