8月8日21時19分，四川阿壩州九寨溝縣附近發(fā)生7.0級地震。太平洋保險第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，已成立應(yīng)急指揮中心，開啟理賠綠色通道，推出24小時受理報案咨詢、主動排查客戶出險信息、簡化理賠單證手續(xù)等五項應(yīng)急舉措，快速應(yīng)對地震災(zāi)害。
太平洋保險五項應(yīng)急舉措：
1、24小時受理報案咨詢?？蛻艨赏ㄟ^全國統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.cpic.com.cn、“太平洋產(chǎn)險”、“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多種方式進行報案和咨詢。
2、主動排查客戶出險信息，重點關(guān)注旅游險。與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，多渠道獲取事件傷亡人員信息，在公司后臺全面排查，并重點關(guān)注旅游險承保情況，聯(lián)系合作單位開展慰問及客戶出險排查。
3、簡化理賠單證手續(xù)。簡化事故證明材料，對列入事故傷亡名單的人員推出無保單理賠、簡化意外身故理賠申請單證服務(wù)，取消定點醫(yī)院限制、醫(yī)療費用限制，簡化重疾、傷殘理賠申請鑒定手續(xù)服務(wù)。
4、次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。大災(zāi)事故發(fā)生后，隨時關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，向客戶及時提出防災(zāi)和預(yù)警服務(wù)，防止損失進一步擴大。
5、人性化理賠服務(wù)原則。理賠服務(wù)注重人性關(guān)懷的原則，在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。