受吉林持續(xù)暴雨影響，受災(zāi)最為嚴(yán)重的永吉縣迄今仍未恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。洪水圍困，道路損毀，到處停水、斷電、缺網(wǎng)，在這樣艱苦的環(huán)境里，無數(shù)“太保藍(lán)”持續(xù)奮戰(zhàn)在救災(zāi)一線，奮戰(zhàn)在高溫酷暑中，奮戰(zhàn)在有客戶需求的地方。
褲腿上的泥巴、額頭上的汗、露天的盒飯、辦公室的方便面、手機(jī)上所剩無幾的電量……這些，幾乎成了每個(gè)“太保藍(lán)”的標(biāo)配，當(dāng)然還有面對客戶時(shí)的耐心和細(xì)致，面對報(bào)案的快速和專業(yè)。
４小時(shí)完成首筆壽險(xiǎn)賠付
7月20日上午10時(shí)，因?yàn)?zāi)遇難的壽險(xiǎn)客戶祁先生家屬在太平洋保險(xiǎn)工作人員的耐心安撫下，提交所有理賠資料。4個(gè)小時(shí)后，他的手機(jī)上就收到了理賠金全額到賬的短信提醒。
因?yàn)楹樗该?，家住一樓的祁先生逃生不及不幸遇難。太平洋壽險(xiǎn)接到報(bào)案后，第一時(shí)間開通理賠綠色通道。公司工作人員快速與家屬取得聯(lián)系，及時(shí)前往客戶家中安撫慰問，協(xié)助家屬收集索賠資料，快速辦理理賠事項(xiàng)。
面對太平洋保險(xiǎn)專業(yè)的精神和溫情的服務(wù)，這一頭，客戶家屬的眼眶紅了；而在那一頭，紅了眼的還有太平洋壽險(xiǎn)吉林省永吉支公司綜合柜員王曉燕。
她已經(jīng)連續(xù)第七天駐守太平洋保險(xiǎn)設(shè)立在永吉當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)、壽聯(lián)合咨詢點(diǎn)。家里，年邁的父母和妹妹及孩子均因?yàn)?zāi)受困，但身為太保人的她，卻毅然選擇了留守工作崗位，和伙伴們一起用“太保藍(lán)”，為眾多無措的客戶撐起一片晴天。
急客戶所急 傳遞保險(xiǎn)大愛
一周前，太平洋保險(xiǎn)產(chǎn)、壽聯(lián)動，共同組成聯(lián)合應(yīng)急小組，在大水沒膝的永吉支公司門前高地處撐起遮雨棚，搭建了臨時(shí)辦公處，方便當(dāng)?shù)鼐用褡稍?、?bào)案。由于停水停電，現(xiàn)場食品、飲用水等物資并不多，工作人員前幾天大多以餅干、烤玉米充饑，他們舔著干裂的嘴唇，省下一瓶瓶飲用水，送給前來咨詢求助的群眾。
“災(zāi)難來臨時(shí)，人們的焦急、惶恐、悲傷在所難免。保險(xiǎn)是傳播大愛的事業(yè)，我們希望盡力去幫助更多的災(zāi)區(qū)人民”，這是“太保藍(lán)”的心聲。
除了提供周到的現(xiàn)場服務(wù)外，太平洋保險(xiǎn)在吉林地區(qū)的機(jī)構(gòu)還采用電話、短信、微信、公眾號等多種途徑，及時(shí)將汛情通知投?？蛻?，并配合相關(guān)部門做好保險(xiǎn)標(biāo)的的轉(zhuǎn)移安置和防災(zāi)減損工作。
汛情就是“發(fā)令槍” “太保藍(lán)”與時(shí)間賽跑
暴雨不歇，洪水肆虐，為了降低二次暴雨給廣大客戶造成更大的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失，“太保藍(lán)”必須爭分奪秒，和時(shí)間賽跑。
汛情就是“發(fā)令槍”，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)自７月１３日吉林首場暴雨以來，迅速部署開展各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，第一時(shí)間做好救援理賠服務(wù)工作。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)總、分公司１９名查勘理賠骨干在永吉連續(xù)奮戰(zhàn)數(shù)日，每天工作十多個(gè)小時(shí)。他們?nèi)仝s往各個(gè)報(bào)案現(xiàn)場，開展查勘和定損，還要跳進(jìn)齊膝的積水，幫助救援客戶的車輛。
“很多地方車輛限行，但是看到那么多車泡在水中，陷在淤泥中，我們打心底里著急。不少地方我們都只能徒步前往，就是希望快點(diǎn)再快點(diǎn)，不讓客戶多等待一分鐘！ ”來自太平洋產(chǎn)險(xiǎn)總公司車意險(xiǎn)理賠部的尹維劍表示。
事實(shí)上，為了能夠提升現(xiàn)場理賠效率，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)已從吉林全省提前調(diào)度加派人力，優(yōu)先調(diào)度救援車等資源，簡化理賠程序，給客戶帶來“極速、極易、極暖”的“太好賠”服務(wù)體驗(yàn)。
截至７月２１日下午3時(shí)，太平洋保險(xiǎn)已接吉林暴雨非車案件107件，已決55件；車險(xiǎn)案件414件，已完成定損224件，非車險(xiǎn)已決率和車險(xiǎn)定損率均超過50%。目前，現(xiàn)場理賠服務(wù)仍在緊張進(jìn)行中。