當(dāng)一群萌娃穿著統(tǒng)一制服，出現(xiàn)在點(diǎn)綴著彩色氣球、小蛋糕，展示著刷臉取款、可視柜臺(tái)、手機(jī)O2O等高科技的銀行未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，用略帶稚嫩的禮儀和童真笑容幫助人們辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)是一種怎樣的畫面？
4月8日，招商銀行行慶日當(dāng)天，這樣有趣的情景出現(xiàn)在招行廣州分行、南京分行、大連分行、濟(jì)南分行、無(wú)錫分行5家分行的未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)里，以別開生面的方式，迎來(lái)了招商銀行30周年生日。
與通常訓(xùn)練兒童“財(cái)商”不同，將Fintech視為轉(zhuǎn)型下半場(chǎng)發(fā)展新動(dòng)能的招商銀行，這次舉辦的是“小小未來(lái)銀行家”網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)萌娃扮演“小小銀行家”，通過(guò)引導(dǎo)、幫助家長(zhǎng)辦理銀行業(yè)務(wù)，和家長(zhǎng)一起體驗(yàn)“未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)”的創(chuàng)新產(chǎn)品。
朝氣蓬勃，小小銀行家整裝待發(fā)
西褲、襯衫、夾克、領(lǐng)帶、工牌，小朋友們穿著整齊劃一的銀行制服，帶著一張張可愛的面孔，儼然一副朝氣蓬勃的“小銀行家”氣派?！敖憬?，我也要涂個(gè)口紅?！庇行∨⒄{(diào)皮地拉著銀行工作人員，說(shuō)要打扮得更有精神，用更漂亮、精神的面貌接待客戶。
整齊筆挺的制服著裝體現(xiàn)了小銀行家們的專業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)則讓小銀行家們更快了解銀行工作和服務(wù)精神。
“我們的服務(wù)禮儀也有一套標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，好的精神面貌可以為客戶帶來(lái)好心情哦?！背蔀椤靶°y行家”前，小朋友還饒有興趣地接受銀行禮儀培訓(xùn)。站姿、舉手禮、指引禮、送別禮，樣樣都有講究。只見小朋友們個(gè)個(gè)挺著小腰板，身體前傾，臉含微笑，一手放在肚臍前，一手往側(cè)面柔順地一伸，指引禮就此練成。
未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，小小銀行家?guī)阕哌M(jìn)科技未來(lái)
經(jīng)過(guò)服務(wù)禮儀、創(chuàng)新產(chǎn)品等培訓(xùn)后，小朋友們開始“正式”上崗，帶領(lǐng)爸爸媽媽體驗(yàn)“未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)”的等創(chuàng)新服務(wù)。招商銀行的科技范十足的“未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)”應(yīng)用了刷臉取款、可視柜臺(tái)、O2O服務(wù)等黑科技，向孩子們展示未來(lái)的可能。與此同時(shí)，“未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)”還帶給人全新的視覺體驗(yàn)：現(xiàn)代時(shí)尚大氣的室內(nèi)設(shè)計(jì)，互動(dòng)式的自助區(qū)，溫馨敞亮的LED燈光，無(wú)不讓人眼前一亮。
“帶領(lǐng)爸爸媽媽體驗(yàn)刷臉取款”正是小朋友需要完成的任務(wù)之一?！跋乱徊揭趺醋瞿?？”在招行南京分行未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的體驗(yàn)中，一位小男孩撓著后腦殼，雙眼盯著ATM屏幕思考。原來(lái)他拉著媽媽體驗(yàn)“刷臉取款”時(shí)，忘了下一步操作?！拔抑懒耍@個(gè)地方要輸入手機(jī)號(hào)碼！”小朋友想起來(lái)后又高興地指引著，而一旁的媽媽早被孩子的神態(tài)逗樂(lè)了。
在招行廣州分行未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，一位小女孩剛學(xué)會(huì)怎么操作可視柜臺(tái)，就興致高昂地拉著媽媽去體驗(yàn)自助開卡?！皨寢?，我來(lái)教你怎么自助開卡?！敝灰娝褘寢屨?qǐng)到可視柜臺(tái)的沙發(fā)上坐著，自己則站在一旁認(rèn)真地指引著。3分鐘不到，她就成功幫媽媽開了一張招行借記卡，臉上“寫”滿了成就感。
小朋友完成“任務(wù)”后，招行還特意給他們頒發(fā)了證書。讓小朋友驚喜的是，到了當(dāng)天體驗(yàn)的壓軸戲時(shí)，招行竟推出了一個(gè)大大的生日蛋糕——慶祝招商銀行成立30周年。萌娃們頓時(shí)雀躍了起來(lái)，迅速圍在一起，吹蠟燭、切蛋糕。一勺蛋糕入口，萌娃們笑逐顏開，未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)里到處都是歡樂(lè)的氣息。
30年，招商銀行一直“因您而變”
30年前的4月8日，招商銀行在蛇口招商路北打下了第一樁基石。短短30年，從最初1億元資本金、1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、34名員工的小小銀行發(fā)展到總資產(chǎn)近6萬(wàn)億，1700多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、7萬(wàn)余員工的全國(guó)第六大商業(yè)銀行，招行始終堅(jiān)持“因您而變”，良好的服務(wù)口碑和不斷創(chuàng)新的科技產(chǎn)品已成為了招商銀行的標(biāo)志。
在未來(lái)，招行也希望能繼續(xù)關(guān)注客戶所關(guān)注的，與客戶和他的家人一起成長(zhǎng)，創(chuàng)造兼具科技感與人文關(guān)懷的未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。接下來(lái)，招行將逐步擴(kuò)大“未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)”數(shù)量，為全國(guó)客戶提供科技、舒適、創(chuàng)新的金融服務(wù)體驗(yàn)。
招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“過(guò)去30年，我們?cè)诳蛻舻呐惆楹椭С窒拢@得了今天的發(fā)展。30年后的今天，我們通過(guò)舉辦‘小小銀行家’未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)活動(dòng)，讓孩子、家長(zhǎng)一起體驗(yàn)美好未來(lái)科技。而孩子就是未來(lái)的希望、是未來(lái)創(chuàng)新所在。未來(lái)，我們也希望繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的服務(wù)。”