3月28日早上，從香港到深圳探望生病母親的羅女士在建行深圳深南中路支行自助柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)時(shí)不慎將錢(qián)包遺失，錢(qián)包隨后被巡視自助設(shè)備的大堂經(jīng)理拾獲，但錢(qián)包里的2000元現(xiàn)金卻不翼而飛。建行工作人員通過(guò)查看錄像發(fā)現(xiàn)，錢(qián)包里的錢(qián)是被羅女士后面辦業(yè)務(wù)的某客戶(hù)拿走的，隨即替羅女士撥打了報(bào)警電話(huà)，民警到場(chǎng)了解情況后，認(rèn)為此事屬于“遺失”，無(wú)法立案。
為了幫羅女士找回被拿走的現(xiàn)金，工作人員花費(fèi)數(shù)小時(shí)反復(fù)查看錄像，最終鎖定了對(duì)象，并立即與該客戶(hù)取得了聯(lián)系。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工的反復(fù)勸說(shuō)，解釋利害關(guān)系，動(dòng)之以情，曉之以理，最終說(shuō)服該客戶(hù)將羅女士的錢(qián)送了回來(lái)。羅女士對(duì)建行員工心系客戶(hù)，熱情服務(wù)的工作態(tài)度所感動(dòng)，到場(chǎng)的民警也為建行員工高度的責(zé)任心表示贊賞和肯定。（劉鳳秋 張以欣）