2016年，在中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳”示范單位評(píng)選中，交通銀行共有140家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“千佳”示范單位(下稱(chēng)“千佳”網(wǎng)點(diǎn))，獲評(píng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量再創(chuàng)新高，行業(yè)排名第一。回望過(guò)去，2015年，交通銀行有20家網(wǎng)點(diǎn)入選“百佳”，也是行業(yè)排名第一。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選出的1000家網(wǎng)點(diǎn)“是全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的先進(jìn)典型，他們積極把握銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新機(jī)遇，契合金融消費(fèi)者服務(wù)新需求，完善服務(wù)管理機(jī)制辦法，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，踐行行業(yè)服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)渠道流程，提升消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)和能力，贏得了廣大客戶的信賴與贊譽(yù)”。
這只是交通銀行服務(wù)工作獲得社會(huì)好評(píng)的一個(gè)側(cè)面。2016年，據(jù)J.D. Power亞太公司中國(guó)零售銀行客戶滿意度研究顯示，交行成績(jī)名列第一位。該滿意度研究基于30個(gè)城市零售銀行客戶的反饋，涵蓋在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的15家主要銀行。
戰(zhàn)略高度重視
交行從戰(zhàn)略高度重視客戶滿意度，以形成長(zhǎng)期共同價(jià)值最大化的新型銀行客戶關(guān)系為目標(biāo)，向客戶提供便捷、高品質(zhì)、具有親和力的產(chǎn)品和服務(wù)。重視客戶權(quán)益保障、積極普及金融知識(shí)；維護(hù)客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和金融信息安全；重視普及金融知識(shí)，引導(dǎo)和培育公眾的金融意識(shí)；充分披露產(chǎn)品信息并提示風(fēng)險(xiǎn)；嚴(yán)格保密客戶資料，公平對(duì)待客戶；加強(qiáng)服務(wù)渠道對(duì)客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全的保障；注重為特殊客戶辦理業(yè)務(wù)提供必要的便利；妥善處理客戶的投訴和建議。
抓好消保工作
2016年，交行持續(xù)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入績(jī)效考評(píng)體系。根據(jù)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、中銀協(xié)等的統(tǒng)一部署，交行積極開(kāi)展金融知識(shí)宣傳普及月、金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家與普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)，抓好消費(fèi)者金融知識(shí)普及教育，加強(qiáng)活動(dòng)宣傳，達(dá)到活動(dòng)預(yù)期效果。同時(shí)，交行高度重視員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)面授班和在線課堂等多種方式將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)與理念傳達(dá)至全行員工。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展中，注重員工權(quán)益的保護(hù)。除了保證員工得到充分的培訓(xùn)外，主動(dòng)關(guān)愛(ài)員工，將基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中的員工關(guān)愛(ài)措施開(kāi)展情況納入考評(píng)。
服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略
交行主動(dòng)對(duì)接國(guó)家“十三五”規(guī)劃，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際，擇優(yōu)加大對(duì)國(guó)家重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的信貸支持力度。在《交通銀行2016年授信與風(fēng)險(xiǎn)政策綱要》中，明確支持重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引導(dǎo)分行結(jié)合國(guó)家戰(zhàn)略規(guī)劃和行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)，擇優(yōu)支持交通運(yùn)輸領(lǐng)域重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；關(guān)注電力體制改革加快推進(jìn)進(jìn)程，積極支持特高壓電網(wǎng)、大型水電、核電等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)；擇優(yōu)支持大中城市公共服務(wù)設(shè)施、棚戶區(qū)改造、地下綜合管廊及海綿城市建設(shè)、新型城鎮(zhèn)化發(fā)展相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。
深化綠色金融
交行持續(xù)深化綠色信貸工作，積極倡導(dǎo)金融創(chuàng)新，在商業(yè)可持續(xù)的前提下加大節(jié)能環(huán)保、低碳經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域客戶及項(xiàng)目的支持力度。堅(jiān)持把綠色信貸工程作為交行長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，加大對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)、低排放、資源節(jié)約等節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域的信貸支持。結(jié)合落實(shí)銀監(jiān)會(huì)相關(guān)要求，針對(duì)涉及環(huán)境、安全違法違規(guī)及落后產(chǎn)能的客戶，下發(fā)通知要求分行逐戶排查，積極采取相關(guān)措施，做好風(fēng)險(xiǎn)管控。優(yōu)先支持綠色信貸項(xiàng)目。通過(guò)《交通銀行行業(yè)綠色信貸管理指引》引導(dǎo)分行建立綠色信貸優(yōu)先審批機(jī)制，在同等條件下，優(yōu)先審批用于支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的融資申請(qǐng)。
支持三農(nóng)政策
交行積極履行大型國(guó)有銀行社會(huì)責(zé)任，響應(yīng)和落實(shí)國(guó)家支持“三農(nóng)”各項(xiàng)政策，持續(xù)保持對(duì)涉農(nóng)領(lǐng)域等經(jīng)濟(jì)薄弱環(huán)節(jié)的信貸支持。持續(xù)完善現(xiàn)代農(nóng)業(yè)投向指引，通過(guò)細(xì)化準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及分類(lèi)策略，引導(dǎo)分行加大對(duì)優(yōu)質(zhì)涉農(nóng)企業(yè)的扶持力度。積極落實(shí)監(jiān)管要求，督促分行切實(shí)做好金融服務(wù)“三農(nóng)”工作。以國(guó)家政策規(guī)劃為導(dǎo)向有序推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化和新農(nóng)村建設(shè)，專(zhuān)項(xiàng)制定投向指引。從民生改善、基礎(chǔ)設(shè)施興建(含交通、城市功能、棚戶區(qū)改造等)、住房保障、產(chǎn)業(yè)承接和轉(zhuǎn)移等四大板塊加強(qiáng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)和管理，引導(dǎo)分行擇優(yōu)支持運(yùn)作模式成熟，商業(yè)化運(yùn)作能力較強(qiáng)的新型城鎮(zhèn)化建設(shè)及新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)域相關(guān)項(xiàng)目。
交行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家各項(xiàng)政策部署，根據(jù)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和國(guó)家政策要求，牢固樹(shù)立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享發(fā)展理念，完善政策引導(dǎo)，在國(guó)家重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、綠色金融、三農(nóng)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)加大金融支持力度，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和金融產(chǎn)品，努力提升金融服務(wù)能力和水平。（通訊員 張亞梅）
?