互聯(lián)網(wǎng)+開(kāi)啟了銀行業(yè)面向未來(lái)的進(jìn)化之門，為消費(fèi)者提供了更多的便利的服務(wù)渠道。然而，移動(dòng)金融雖日漸發(fā)達(dá)，但線下的銀行網(wǎng)點(diǎn)和銀行面對(duì)面服務(wù)，仍然是消費(fèi)者與銀行加深信任、深入了解的重要渠道，特別是線下銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)提供個(gè)性化的金融服務(wù)，更讓消費(fèi)者感受到了滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
12月11日，一位女士帶著兩個(gè)兒子到招行辦理業(yè)務(wù)。大兒子三歲左右，小兒子在懷里抱著，這位女士在銀行門口剛剛下車，銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理就立刻走了過(guò)去，幫張女士把嬰兒推車推了進(jìn)來(lái)。
進(jìn)入大堂后，大堂經(jīng)理帶領(lǐng)那位女士和其大兒子到大堂側(cè)面的兒童游樂(lè)區(qū)，陪他挑選了自己喜愛(ài)的玩具。另一位大堂的工作人員為這位女士領(lǐng)取了優(yōu)先號(hào)，并協(xié)助其填單。這位女士姓張，是位全職媽媽?！拔沂莵?lái)辦存款證明和銀行流水的，辦簽證必須本人來(lái)辦理”，張女士很感動(dòng)，自己持有的是普通卡，沒(méi)想到網(wǎng)點(diǎn)工作人員非常熱心，安排了優(yōu)先排隊(duì)，還很主動(dòng)幫忙，“我不常到銀行來(lái)，因?yàn)橐抨?duì)，平時(shí)又實(shí)在沒(méi)時(shí)間，今天招商銀行的工作人員很貼心，讓我優(yōu)先辦理，還是招行的服務(wù)好。”
隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨與銀行競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，銀行服務(wù)水平的提升將是所有銀行的一道繞不過(guò)去的考題，優(yōu)秀的服務(wù)意味著在未來(lái)能擁有更多的客戶和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。而招商銀行作為國(guó)內(nèi)服務(wù)領(lǐng)先的銀行，其“因您而變”的金字服務(wù)招牌已深入人心，但服務(wù)無(wú)止盡，新時(shí)期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)定義需要一系列“感動(dòng)服務(wù)”等服務(wù)提升舉措的推廣。