1月10日，平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（下簡(jiǎn)稱平安人壽）旗下金融生活管理平臺(tái)——平安金管家APP用戶數(shù)突破一億，成為全球首個(gè)用戶量破億的壽險(xiǎn)公司APP。平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO丁當(dāng)表示，平安金管家APP是平安人壽踐行集團(tuán)“國際領(lǐng)先的個(gè)人金融生活服務(wù)提供商”戰(zhàn)略的線上經(jīng)營平臺(tái)，是平安人壽積極求變、進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局的重要一環(huán)。通過搭建平臺(tái)聚集和整合優(yōu)質(zhì)內(nèi)外資源，并分享再利用，促使各平臺(tái)伙伴協(xié)同發(fā)展，形成健康、良性的平臺(tái)生態(tài)，為用戶打造值得信賴的掌上金融生活管家。
五大服務(wù)管理用戶金融行為與生活
平安金管家融合了平安人壽的產(chǎn)品與科技實(shí)力，主要為客戶提供保單管理、財(cái)富增值、健康管理、客戶活動(dòng)及生活助手五大服務(wù)。該平臺(tái)是采用O2O模式連接商戶和代理人兩大伙伴，并通過接入第三方產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求，現(xiàn)已成為平安人壽3.0開放平臺(tái)經(jīng)營模式的重要載體。
具體來看，保單管理方面，借助平安金管家APP平臺(tái)，平安人壽持續(xù)探索O2O的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售模式，2016年實(shí)現(xiàn)保障儲(chǔ)蓄類產(chǎn)品市場(chǎng)份額超40%、互聯(lián)網(wǎng)渠道FYP保費(fèi)同比增長(zhǎng)81%。同時(shí)，用戶可隨時(shí)隨地查詢所持保單的各類信息，24小時(shí)線上辦理80%的保單業(yè)務(wù)。值得一提的是，自2016年推出并在5月實(shí)現(xiàn)全國上線的“安e賠”功能，理賠結(jié)案速度最快1分鐘，已為超過130萬人次提供簡(jiǎn)單便捷、友善安心的理賠服務(wù)體驗(yàn)。
在財(cái)富增值方面，金管家財(cái)富板塊提供保險(xiǎn)、投資、貸款、貨幣基金等各類金融產(chǎn)品，并基于海量大數(shù)據(jù)為客戶提供精準(zhǔn)化、智能化的產(chǎn)品配置方案。在健康管理方面，金管家APP也開辟了家庭醫(yī)生、健康測(cè)評(píng)、健康資訊、健康習(xí)慣四大功能為用戶提供常態(tài)化、定制化的健康顧問服務(wù)。
在生活助手方面，平臺(tái)也上線了法律咨詢、教育咨詢、查違章及日化、生活類電商服務(wù)，為用戶提供便捷又富有品質(zhì)的生活。最后在客戶活動(dòng)方面，金管家長(zhǎng)期推出品類豐富的客戶回饋活動(dòng)，開展完全線上化的“客服節(jié)”，實(shí)現(xiàn)節(jié)日“永不落幕”；此外，金管家平臺(tái)從預(yù)防、治療、康復(fù)三個(gè)維度，提供以家庭醫(yī)生和健康活動(dòng)為主的全方位健康服務(wù)，累計(jì)參與人數(shù)超5000萬人。其中“平安有約健康行”有獎(jiǎng)步行活動(dòng)已進(jìn)行到第七季，通過鼓勵(lì)用戶參與平安人壽倡導(dǎo)的“新生活運(yùn)動(dòng)”，幫助客戶養(yǎng)成日行五千步的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣和健康的生活方式，已吸引多達(dá)9500萬人次的用戶參與。另據(jù)了解，金管家后續(xù)還將攜手幕天公益推出“幕天捐書”公益活動(dòng)，打造全球最大書籍捐贈(zèng)平臺(tái)，關(guān)注鄉(xiāng)村少年精神成長(zhǎng)。
打造分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái) 解決行業(yè)痛點(diǎn)
在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)巨頭憑借強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以其客戶線上化、產(chǎn)品碎片化、經(jīng)營平臺(tái)化的優(yōu)勢(shì)分別在零售、媒體、出行等行業(yè)，以碾壓性的優(yōu)勢(shì)吞噬市場(chǎng)份額，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)帶來顛覆性的沖擊，保險(xiǎn)行業(yè)同樣直面挑戰(zhàn)。對(duì)此，丁當(dāng)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)僅僅是一種工具，真正顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的新型平臺(tái)模式。這是基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的商業(yè)模式，通過連接兩個(gè)或更多的獨(dú)立群體，以及平臺(tái)伙伴之間的互動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值，具有典型的分享經(jīng)濟(jì)特征。
丁當(dāng)表示，平安金管家通過打造“產(chǎn)品+”和“科技+”兩大核心能力，從解決壽險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)、增員、銷售三大痛點(diǎn)切入，打造平安人壽特有的新型分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)：在商戶層面整合“醫(yī)食住行玩”各領(lǐng)域資源，幫助內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)商戶開辟全新的銷售渠道和營銷平臺(tái)；在代理人層面，聚合社會(huì)大眾的閑余勞動(dòng)力作為增員對(duì)象，為隊(duì)伍開辟微店創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，形成獨(dú)一無二的經(jīng)營平臺(tái)；在用戶層面，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫像及需求挖掘，進(jìn)而提供精準(zhǔn)化的金融及生活服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)平安人壽在服務(wù)邊界、隊(duì)伍增收、客戶體驗(yàn)等多領(lǐng)域的全面跨越。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，平安金管家APP自2016年4月份改版以來，不足一年時(shí)間突破一億關(guān)口。據(jù)國內(nèi)權(quán)威的第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)易觀千帆發(fā)布的《2016年11月金融APP活躍度榜單》顯示，平安金管家憑借844.97萬的月活躍用戶規(guī)模（MAU）在保險(xiǎn)服務(wù)類APP中排名第一，在2016年11月末發(fā)布的App Store免費(fèi)榜上“下載量”位居第24位，列財(cái)務(wù)類榜單第2名。
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