為進一步貼進渠道、貼進一線，使一線渠道快速了解和熟悉客服相關業(yè)務規(guī)則，更好服務于客戶，富德生命人壽總公司客戶服務部于2016年一季度在全轄范圍內(nèi)開展了“口袋工具書”微信操作指南稿件征集活動。競賽方案下發(fā)后，各分公司積極響應，踴躍投稿，直至活動截止日，仍有機構(gòu)陸續(xù)上報參賽稿件。
本次活動各機構(gòu)采取了風格新穎的展現(xiàn)形式，將保全、單證、服務規(guī)劃、客戶權(quán)益、業(yè)管及電話中心相關的規(guī)則及功能進行了說明和講解。經(jīng)過初步篩選，大部分作品通過總公司客服微信公眾號進行了推送，得到了大量的轉(zhuǎn)發(fā)和認可。
經(jīng)過評委會評選，河北分公司作品“回訪‘取經(jīng)路’” 獲得特等獎；河北分公司作品“輕輕松松帶你玩轉(zhuǎn)預約退保” 、山東分公司作品“新契約回訪流程”榮獲本次競賽活動一等獎；江西、山東、云南、河北、安徽部分參賽稿件獲得了二等獎； 湖南、湖北、河南、蘇州、河北部分參賽稿件獲得了三等獎。
本次活動充分調(diào)動了機構(gòu)客服人員的創(chuàng)造性和積極性，加強了客服人員主動服務客戶、服務一線、服務渠道的意識，進一步促進了機構(gòu)間的服務技能交流，提升了服務品質(zhì)及水平。