理賠直通車是富德生命人壽推出“移動(dòng)理賠”中的一種對于滿足現(xiàn)場賠付條件的案件，為客戶提供一個(gè)上門、“零距離”現(xiàn)場實(shí)時(shí)賠付的優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)。在3.15消費(fèi)者權(quán)益日，富德生命人壽杭州中支用行動(dòng)詮釋了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快捷理賠”的理念。
2016年3月15日下午，富德生命人壽杭州中支理賠員接到杭州中支營銷總監(jiān)曹莉萍的電話，得知客戶盧女士需要申請理賠。在了解到具體情況且相應(yīng)理賠資料均齊備后，理賠人員立刻前往指定地點(diǎn)與代理人會(huì)合并驅(qū)車趕往盧女士約定地點(diǎn)。在現(xiàn)場核實(shí)了客戶理賠的相關(guān)信息后，理賠員利用移動(dòng)理賠平臺(tái)現(xiàn)場為客戶辦理理賠直付業(yè)務(wù)，僅僅10分鐘便完成了現(xiàn)場理賠款給付。如此快捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)得到了客戶的高度贊揚(yáng)和肯定。
“零距離”現(xiàn)場實(shí)時(shí)直賠讓客戶體驗(yàn)到了真正的“快速理賠”。截止2016年3月16日，富德生命人壽杭州中支已受理移動(dòng)理賠十余起。如今，當(dāng)理賠發(fā)生時(shí)，客戶不再需要拿著厚厚的出險(xiǎn)資料，辛辛苦苦地來到公司柜面進(jìn)行出險(xiǎn)資料受理，只需要拿起手機(jī)拔打富德生命人壽出險(xiǎn)報(bào)案熱線，隨即便有理賠人員提供上門服務(wù)。富德生命人壽“移動(dòng)理賠”讓客戶申請理賠從此變得如此簡單。（戴瑋力）
