近年來，交通銀行深圳分行深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)程，堅持以客戶為中心，以服務(wù)大眾為目的，大力推進(jìn)普惠金融，積極打造“便利化”、“特色化”、“專業(yè)化”的普惠金融品牌，同時展示了交通銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
據(jù)悉，該行普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)集社區(qū)金融消費(fèi)、銀行業(yè)務(wù)辦理、社區(qū)便民服務(wù)等功能于一體，以社區(qū)居民客戶為服務(wù)目標(biāo)，采用“自助機(jī)具+客戶經(jīng)理”為主導(dǎo)，線上線下相互融合及“三位一體”的服務(wù)模式，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)面積“小”、員工數(shù)量“少”、服務(wù)內(nèi)容“多”、電子化程度“高”的特點(diǎn)，通過延時服務(wù)、上門服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等多渠道為網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶提供及時且高效便捷的金融服務(wù)。
據(jù)交行深圳分行相關(guān)工作人員介紹，與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)相比，普惠型網(wǎng)點(diǎn)的差異性主要體現(xiàn)在：一是建設(shè)模式不同，網(wǎng)點(diǎn)面積小，員工人數(shù)少，服務(wù)靈活性強(qiáng)，并實行錯峰營業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間為10：00-20：00點(diǎn)，這種延時服務(wù)最大限度為社區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加客戶服務(wù)接觸點(diǎn)；二是運(yùn)營模式不同：主要采用無高柜模式，利用有限的網(wǎng)點(diǎn)面積，更多的引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備和網(wǎng)點(diǎn)銀行，為客戶節(jié)省等待時間，增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理效率；三是網(wǎng)點(diǎn)布局設(shè)計不同：裝修時尚簡單大方，功能區(qū)設(shè)置上以客戶為主，同時滿足交易和服務(wù)的需要，將整個空間劃分為客戶接待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、財富管理區(qū)、休閑區(qū)等讓金融服務(wù)更加貼近居民的生活。
“遠(yuǎn)親不如金鄰”是交通銀行針對普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)推出的新品牌形象。交行的普惠網(wǎng)點(diǎn)能辦理：開卡、查詢、密碼修改、卡卡轉(zhuǎn)賬、查詢打印對賬單等借記卡業(yè)務(wù)；理財產(chǎn)品查詢與交易，代理基金查詢與交易；在自助機(jī)具上的存取款、貸記卡還款等現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)；信用卡的申請、積分查詢、還款等信用卡業(yè)務(wù)；個人住房貸款、消費(fèi)貸款、小微企業(yè)、個體工商戶的授信申請及咨詢；普惠網(wǎng)點(diǎn)面積小但電子化程度高，社區(qū)居民還可以通過遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)（iTM）辦理90%左右的銀行主要業(yè)務(wù)，e動終端還可以提供上門服務(wù)。
該行普惠網(wǎng)點(diǎn)定期開展便民特色化業(yè)務(wù)活動同時，還向社區(qū)居民介紹常見金融產(chǎn)品和風(fēng)險等級，對居民關(guān)注的金融話題進(jìn)行講解，實現(xiàn)了銀行與客戶共成長，在居民心中樹起了親民形象，擴(kuò)大了品牌影響。
據(jù)悉，目前交通銀行深圳分行在全市范圍內(nèi)已有13家普惠網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)， 2016年該行將增建至20余家普惠網(wǎng)點(diǎn)，今后，交通銀行深圳分行還將根據(jù)深圳地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)分布情況，持續(xù)新建更多普惠網(wǎng)點(diǎn)，以“惠民便民”的服務(wù)理念服務(wù)深圳居民。