“不到20分鐘就收到了賠付通知”，平安人壽深圳分公司用事實(shí)向深圳市民展現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下的理賠新速度。
客戶黃女士，深圳一家私營(yíng)企業(yè)老板，保險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)，最近幾年陸續(xù)為自己購(gòu)買(mǎi)平安護(hù)身福、平安福、健享人生等保險(xiǎn)產(chǎn)品?！疤煊胁粶y(cè)風(fēng)云”。 2016年2月，黃女士因腹痛入院，并被確診結(jié)腸息肉。
出院當(dāng)天，黃女士撥打平安客服熱線95511報(bào)案，并準(zhǔn)備好各類住院材料的原件和復(fù)印件。第二天，平安人壽深圳分公司保險(xiǎn)服務(wù)人員親自上門(mén)，并沒(méi)有讓黃女士在任何單證上簽字，全程用一部手機(jī)電子化操作，僅用時(shí)19分鐘，黃女士手機(jī)提示有短信，她打開(kāi)一看，理賠款項(xiàng)已經(jīng)到賬。
對(duì)此，黃女士驚訝不已。在與平安人壽保險(xiǎn)服務(wù)人員聊天過(guò)程中得知，平安人壽最近新推出了一項(xiàng)“安e賠”服務(wù)，充分利用手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)拍照傳送資料，客戶電子簽名提交申請(qǐng)后，公司后臺(tái)實(shí)時(shí)審核，在線即可查詢實(shí)時(shí)理賠進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)全程無(wú)紙化、透明化理賠?！捌桨踩藟鄣睦碣r服務(wù)實(shí)在太贊了！”黃女士不由自主地豎起大拇指。
后續(xù)，平安人壽深圳分公司將繼續(xù)重磅推行“安e賠”服務(wù)，為更多的客戶實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、掌上閃付”的理賠體驗(yàn)。