2014年末，太平人壽“三年再造”順利收官，公司業(yè)務(wù)規(guī)模成功實(shí)現(xiàn)三年翻番。步入2015年的新階段，在踐行中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)“打造‘最具特色和潛力的精品保險(xiǎn)公司’”戰(zhàn)略目標(biāo)的開局之年，太平人壽針對(duì)公司人才的機(jī)制設(shè)立、培訓(xùn)等方面予以進(jìn)一步提升。
在太平人壽看來，作為一家實(shí)行“精品”戰(zhàn)略的保險(xiǎn)公司，必須有一支與戰(zhàn)略要求所相配套、與經(jīng)營管理相協(xié)調(diào)、與統(tǒng)籌發(fā)展相匹配，總量適當(dāng)、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、布局合理的人才隊(duì)伍。
“要打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，必須培養(yǎng)外勤團(tuán)隊(duì)中更多的百萬精英、千萬精英等績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員、明星營銷員，人均產(chǎn)能優(yōu)于行業(yè)平均水平，內(nèi)勤人員也應(yīng)該在各專業(yè)硬指標(biāo)及管理能力等方面得到不斷的進(jìn)步和提升?！碧饺藟廴缡钦J(rèn)為。
從“百萬標(biāo)?！钡健鞍偃f收入”
沖鋒一線的業(yè)務(wù)人員，是保險(xiǎn)公司與客戶、與合作渠道聯(lián)系的橋梁，同時(shí)也是公司的“活招牌”，因此，以“精品”為自我要求的太平人壽，在對(duì)業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)上，也是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求培養(yǎng)出具有更高的專業(yè)能力、服務(wù)水平及綜合素質(zhì)的行業(yè)“精兵”。
據(jù)了解，在太平人壽業(yè)務(wù)條線中，最能代表其專業(yè)體系化培育成果的，是個(gè)險(xiǎn)系列號(hào)稱“千人百萬”的精英代理人隊(duì)伍?！鞍偃f標(biāo)保”是指壽險(xiǎn)代理人在一年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人年承保標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)超過100萬元，這部分代理人的業(yè)務(wù)、服務(wù)能力處于頂尖水平。而“千人百萬”，則表示達(dá)到“百萬標(biāo)?！钡拇砣艘呀?jīng)超過了1000人。
太平人壽的“百萬標(biāo)?！?精英打造之路，始于2001年國內(nèi)復(fù)業(yè)之時(shí)。高標(biāo)準(zhǔn)的招聘門檻、合理的激勵(lì)機(jī)制、融洽的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，以及全方位多層次的培訓(xùn)體系，帶來了績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)人員的垂直增長(zhǎng)和精英團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)固成長(zhǎng)，這也促使太平人壽成為了高素質(zhì)代理人實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展和人生理想的平臺(tái)，成為行業(yè)精英的“孵化器”。 截止2014年年底，該公司“百萬標(biāo)?！睒I(yè)務(wù)員人數(shù)已逾1200位。
值得注意的是，在今年，太平人壽再度提高個(gè)人業(yè)務(wù)代理人的考核標(biāo)準(zhǔn)，提出“百萬收入”的概念，進(jìn)一步加強(qiáng)代理人隊(duì)伍的營銷、服務(wù)能力。該標(biāo)準(zhǔn)較“百萬標(biāo)?！倍裕瑢?duì)代理人的個(gè)人產(chǎn)能考核提高近3倍。最新數(shù)據(jù)顯示，截止2015年11月底，個(gè)險(xiǎn)首年度的傭金收入達(dá)到50萬的代理人有146人，其中近30人達(dá)到首年百萬傭金收入的目標(biāo)。
太平人壽對(duì)業(yè)務(wù)人員專業(yè)體系化的培養(yǎng)已經(jīng)在各業(yè)務(wù)條線“全面開花”：銀行保險(xiǎn)的“財(cái)富500強(qiáng)”績(jī)優(yōu)組織項(xiàng)目，續(xù)收條線 “以繼續(xù)率達(dá)標(biāo)”為核心的考核機(jī)制，都在通過正面激勵(lì)和專業(yè)培訓(xùn)，幫助業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能優(yōu)化和服務(wù)提升。
“精兵鍛造”總動(dòng)員
“能者上、庸者下、劣者汰”，在這一明確的用人導(dǎo)向下，太平人壽為公司各層級(jí)的內(nèi)勤員工提供了自我提升平臺(tái)和途徑。
除了業(yè)務(wù)條線持續(xù)通過專業(yè)系統(tǒng)化的培訓(xùn)機(jī)制培養(yǎng)一線業(yè)務(wù)人員，內(nèi)勤員工同樣可以獲得具針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)，比如：新入司員工可以通過《新員工培訓(xùn)在線課程》整體了解公司文化、架構(gòu)、盡快融入工作環(huán)境；普通員工可以在公司專門開設(shè)的網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)近百個(gè)關(guān)于管理能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程，還可以參與以部門為單位組織的崗位技能學(xué)習(xí)交流；而對(duì)于各級(jí)管理干部，太平人壽特別打造了干部交流學(xué)習(xí)項(xiàng)目，讓總部干部到分支機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)鍛煉，讓新任職的中、高層干部到總部學(xué)習(xí)提升。
細(xì)觀太平人壽對(duì)員工的培訓(xùn)培養(yǎng)，其“開放”、“分享”的學(xué)習(xí)文化也起到了十分關(guān)鍵的作用，公司許多專業(yè)課程，都由員工自己開發(fā)，比如“領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)課程，就是由干部隊(duì)伍中的績(jī)優(yōu)管理者總結(jié)其崗位職能的知識(shí)技能，開發(fā)課程并授課，以一種“復(fù)制優(yōu)秀”的方式，讓先進(jìn)、實(shí)用、有效的管理經(jīng)驗(yàn)得以更快地被傳播、借鑒、吸收?？梢钥吹降氖?，這樣一種不吝分享的文化，使員工十分習(xí)慣于在崗學(xué)習(xí)，習(xí)慣于隨時(shí)抓住時(shí)機(jī)獲得自我提升。毫無疑問，這種學(xué)習(xí)文化，必然有助于打造出更有專業(yè)素養(yǎng)、工作能力的“精兵”隊(duì)伍。
“精兵”合力出“精品”
培育“精英”的目的，無疑是為了出“精品”。由合適的人聚在一起做對(duì)的事，才有生產(chǎn)力發(fā)揮作用的可能。
在太平人壽這樣一個(gè)企業(yè)舞臺(tái)上，業(yè)務(wù)人員、客戶服務(wù)、運(yùn)營人員，這些身處一線的內(nèi)、外勤員工，直面客戶，其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力的增強(qiáng)，帶給客戶的是消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)的直觀提升，身處后援系列，如產(chǎn)品市場(chǎng)、精算、企劃、投資、辦公室等部門的內(nèi)勤員工，其管理、創(chuàng)新、專業(yè)能力的提升，則是在客戶看不到的地方，間接地為客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)提供保障。
舉幾個(gè)直觀的例子，太平人壽推出的以“先賠后核”為核心的“理賠通”移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)，備受客戶好評(píng)，而這項(xiàng)“精品”服務(wù)，正是公司“精兵”們合力鍛造的結(jié)果：具有足夠的創(chuàng)新性和技術(shù)能力的運(yùn)營人員，完成服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)并確保后臺(tái)流轉(zhuǎn)的暢通性，再由信用好、服務(wù)佳的高素質(zhì)代理人通過授權(quán)方式運(yùn)作“先賠后核”，給客戶提供更快更周到的理賠服務(wù)。同樣，在產(chǎn)品銷售中，高素質(zhì)代理人利用其豐富的客戶資源、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和敏感的市場(chǎng)洞察力，幫助公司開展深入的調(diào)研，給公司提供“一手?jǐn)?shù)據(jù)”，術(shù)業(yè)精專的內(nèi)勤工作人員則以此為基礎(chǔ)，開發(fā)切中市場(chǎng)痛點(diǎn)的產(chǎn)品、推出客戶需要的服務(wù)、確保將公司產(chǎn)品及服務(wù)順暢、精準(zhǔn)地傳達(dá)給客戶。這樣的“精兵”合力，產(chǎn)生的是“1+1＞2”的效果，產(chǎn)品熱銷、服務(wù)備受肯定，市場(chǎng)口碑上佳、品牌影響力提升，太平人壽獲得這些成績(jī)也就不難預(yù)料了。
有一點(diǎn)不容忽視的是，太平人壽所培育出的這一大批的“精兵”，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也傳播了行業(yè)正能量。毫無疑問，公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力在擁有大批“精兵”的基礎(chǔ)上得到加強(qiáng)，逐步向“精品”壽險(xiǎn)的發(fā)展目標(biāo)靠近，反應(yīng)其經(jīng)營上，則是太平人壽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的亮眼表現(xiàn)：今年1-10月，太平人壽實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入687.7億元，同比增長(zhǎng)24.3%，增速位列七大壽險(xiǎn)公司之首。（潘達(dá)）