深圳新聞網(wǎng)訊 續(xù)收服務(wù)是什么？說通俗點(diǎn)，就是客戶在簽下保單后，保險(xiǎn)公司向客戶提供的以收取保費(fèi)為核心的一系列服務(wù)，諸如收費(fèi)、客戶維系、答疑解惑、面談溝通等。這樣一項(xiàng)傳統(tǒng)得不能再傳統(tǒng)的保險(xiǎn)服務(wù)，能玩出什么花樣來？太平人壽專為續(xù)收服務(wù)所開發(fā)的移動(dòng)辦公平臺(tái)“續(xù)保通”，運(yùn)用時(shí)下大熱的移動(dòng)科技，實(shí)實(shí)在在地告訴你什么叫“城會(huì)玩”。
北京客戶張小姐最近體驗(yàn)了一次太平人壽“續(xù)保通”服務(wù)。張小姐是個(gè)保險(xiǎn)意識(shí)非常強(qiáng)的客戶，在公司先后投了很多保險(xiǎn)，雖然有服務(wù)人員提醒但是到了交費(fèi)時(shí)具體哪張保單、哪張卡存錢還是“一筆糊涂賬”。續(xù)收專員了解到張小姐的需求，馬上就上了門，在隨身攜帶的iPad上點(diǎn)開APP“續(xù)保通”，一方面幫張小姐梳理了保單與保障計(jì)劃，直觀的告訴張小姐她的個(gè)人、家庭整體保障情況，另一方面直接調(diào)出張小姐最近需要繳費(fèi)的保單，輸入張小姐的最常用銀行卡賬號(hào)和張小姐收到的確認(rèn)短信驗(yàn)證碼，一點(diǎn)確認(rèn)，直接完成保費(fèi)收繳成功了，而整個(gè)交費(fèi)過程前后不到3分鐘！張小姐高興得直夸“續(xù)保通”是“服務(wù)神器”，太平人壽服務(wù)“上檔次”。
“續(xù)保通”是太平人壽針對(duì)續(xù)收服務(wù)推出的一款移動(dòng)服務(wù)APP，它依托時(shí)下最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)支付技術(shù)，“拉近”了客戶與保險(xiǎn)公司的“距離”，正如張小姐體驗(yàn)到的，客戶的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)越來越“主動(dòng)化、個(gè)性化、多樣化”。
對(duì)于“續(xù)保通”喜聞樂見的不僅僅是客戶，公司的服務(wù)專員同樣是“續(xù)保通”的擁躉。除了客戶感受到便利之外，“續(xù)保通”還通過一些客戶接觸不到的潛在功能，提升了太平人壽續(xù)收服務(wù)的質(zhì)量和效率，比如，客戶和服務(wù)專員約定在某時(shí)間進(jìn)行上門服務(wù)，“續(xù)保通”會(huì)定時(shí)提醒專員做好服務(wù)安排；如客戶撥打太平人壽全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95589提出的續(xù)收服務(wù)要求，也會(huì)錄入“續(xù)保通”系統(tǒng)，直接轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)應(yīng)的服務(wù)專員；再比如，當(dāng)服務(wù)專員需要制定當(dāng)日的客戶服務(wù)計(jì)劃時(shí)，“續(xù)保通”通過后臺(tái)加載的地圖功能依據(jù)客戶地址，直接規(guī)劃出最省時(shí)省力的拜訪路線，并提供步行、公交、自駕三種出行模式的建議。諸如此類的便利功能潛移默化地改變著公司服務(wù)人員對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度與習(xí)慣，“續(xù)保通”越來越多的成為公司與客戶之間溝通互動(dòng)的紐帶。
太平人壽表示，“續(xù)保通”只是續(xù)收服務(wù)技術(shù)、模式大規(guī)模革新的一個(gè)開啟點(diǎn)，該平臺(tái)還在不斷完善之中，移動(dòng)保全、移動(dòng)理賠受理也會(huì)逐步應(yīng)用于“續(xù)保通”平臺(tái)上，未來，“續(xù)保通”將會(huì)發(fā)展成公司的“移動(dòng)服務(wù)柜面”。
套一句網(wǎng)絡(luò)時(shí)髦語，“你們城里人真是太會(huì)玩了”，創(chuàng)新性地加載了移動(dòng)科技的傳統(tǒng)續(xù)收服務(wù)，也變得時(shí)髦、好玩了起來。（通訊員 潘晶）