深圳新聞網(wǎng)訊 蓮花山下，香蜜湖畔，街道雅舊，綠蔭斑駁——前衛(wèi)先鋒的深圳，竟藏著這樣一片鬧中取靜的所在，建行深圳景苑支行就坐落在這座年輕都市的老舊城區(qū)里，她記錄了首批來深建設(shè)者的匆匆步履，也見證了他們的奮斗、成功和遷徙。優(yōu)質(zhì)客戶的批量流失、居民結(jié)構(gòu)的種種不利、業(yè)務(wù)種類的單一繁雜……扎根于斯的景苑支行，來不及深究滄海桑田的潮起潮落，只是恪守職責(zé)地深耕細(xì)作，將善心善舉注入日常工作的點(diǎn)滴，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳遞著一個(gè)又一個(gè)善的故事。
善筑安居夢(mèng)
“是你們細(xì)致周到的服務(wù)，幫我圓了安居夢(mèng)！”剛剛拿到安居房鑰匙的李先生握住建行深圳蓮花山支行行長邢桂寧的手，幾個(gè)月前申請(qǐng)貸款卻資料不齊時(shí)滿腹的憤怒與焦急已一掃而光，取而代之的是對(duì)建行服務(wù)的感激與贊許。
建行深圳景苑支行下轄網(wǎng)點(diǎn)蓮花山支行，是深圳市安居保障房托收業(yè)務(wù)的經(jīng)辦行，它緊鄰市住宅售房管理服務(wù)中心，因此承擔(dān)了全市大部分微利房和安居房的貸款業(yè)務(wù)。安居房貸款具有明顯的季節(jié)性，每到分配時(shí)節(jié)，符合條件的眾多申請(qǐng)者就會(huì)蜂擁而至，他們一邊懷揣對(duì)家的渴望，一邊按捺住對(duì)抽簽選房的忐忑焦慮，往往天蒙蒙亮就已排隊(duì)等候，門一開閘就洶涌而入，瞬間塞滿每個(gè)窗口。面對(duì)如此迫不及待的客戶，員工必須打起十二分精神，確保服務(wù)專業(yè)、精準(zhǔn)、快捷。人在焦慮時(shí)難免會(huì)有抱怨、指責(zé)，員工總是耐心安撫、悉心關(guān)懷，將可能出現(xiàn)的風(fēng)波溫柔地化解于無形。為確保按時(shí)按質(zhì)發(fā)放貸款，員工常常敲擊鍵盤到手指抽筋，長時(shí)間的伏案工作更讓頸椎和腰椎承受著巨大壓力，加班加點(diǎn)已成家常便飯。但轉(zhuǎn)念想到客戶從此將擁有自己的房子，點(diǎn)亮一扇光芒溫暖的窗，員工們心里就充滿了前行的力量。小小櫥窗后、三尺柜臺(tái)間，是這樣一群筑夢(mèng)人，為微利房和安居房的入住者們默默努力和祝福著。
他們的客戶往往并不寬裕，即便購置安居房也已是耗盡全力，而所需提供的服務(wù)倍加瑣碎：從日均三四百人次的選房、到日復(fù)一日的溫馨提示和帶路指引；從按揭成數(shù)的反復(fù)演示、到貸款方式的精打細(xì)算；從一兩萬元的定金繳納、到十幾萬元的首期存入……“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道?！庇行娜嗽鵀樯徎ㄉ街兴氵^一筆帳：創(chuàng)造同樣多的績效，兄弟支行網(wǎng)點(diǎn)只需辦理百余筆貸款，而蓮花山支行需要辦理240筆；沉淀同樣多的資產(chǎn)，兄弟支行網(wǎng)點(diǎn)只需維護(hù)好百余名客戶，而蓮花山支行需要服務(wù)好250名！然而，“打折”的回報(bào)背后是“不打折”的服務(wù)，蓮花山支行甚至致力提供超值的一站式服務(wù)：積極為客戶協(xié)調(diào)售房租賃中心、現(xiàn)場(chǎng)辦理公積金業(yè)務(wù)、快捷打印銀行卡明細(xì)、補(bǔ)制保證金回單……誰說銀行只錦上添花？蓮花山支行全力踐行社會(huì)責(zé)任，正是建設(shè)銀行眾多網(wǎng)點(diǎn)中一個(gè)至真至善的側(cè)影，宛如蓮花綻放。
善行助殘疾
您有沒有見過一家網(wǎng)點(diǎn)的員工全都會(huì)打手語？景苑支行轄內(nèi)另一家網(wǎng)點(diǎn)蓮花北支行就是這樣。蓮花北支行周邊居住著大量殘疾人，社區(qū)康復(fù)站就在網(wǎng)點(diǎn)附近。俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰。既遇上這樣的緣分，就不能放過這傳遞愛的機(jī)會(huì)，蓮花北支行每名員工都把關(guān)愛和幫助殘障客戶視為自己義不容辭的責(zé)任。多年的周到服務(wù)，讓蓮花北支行儼然成為周邊殘障人士心里又一個(gè)溫暖的家。
在這里，每名員工都學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的手語，遇到聽力或者發(fā)音有障礙的客戶，他們就用手語來交流；接待視力有障礙的客戶，大堂經(jīng)理就趕忙遞上老花鏡或放大鏡；迎來盲人客戶，大堂經(jīng)理會(huì)貼心地手牽手引導(dǎo)，安排優(yōu)先窗口辦理，柜員也和善地提醒可用指紋代替簽名；來了行動(dòng)不便的客戶，保安員會(huì)主動(dòng)幫忙推著輪椅，或一旁攙扶……
去年秋季的一個(gè)大雨天，張先生急匆匆趕來蓮花北支行求助。原來他的老父親不慎摔傷住院，急需取錢，但老人一時(shí)忘了存折密碼。大堂經(jīng)理小米了解情況后，主動(dòng)提出雙人上門服務(wù)，并和柜員小肖一同冒雨前往醫(yī)院辦理手續(xù)，終于幫客戶解了燃眉之急。這只是蓮花北支行最為平常的一幕，客戶一次次的感動(dòng)，使網(wǎng)點(diǎn)贏得了良好的口碑。
蓮花北支行常年堅(jiān)持為殘疾人提供體貼入微的服務(wù)，還常到社區(qū)殘疾人康復(fù)站和殘疾人企業(yè)單位慰問聯(lián)誼，已成為殘障人士的愛心服務(wù)點(diǎn)。最近，蓮花北社區(qū)康復(fù)站還專程送來錦旗，嘉許建行義舉。員工們通過與殘疾客戶的深入接觸，也被其堅(jiān)強(qiáng)、樂觀的精神所打動(dòng)，紛紛表示要盡己所能，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)更多的人來關(guān)愛幫助弱勢(shì)群體，讓善行傳遞得更遠(yuǎn)。
善舉灑鵬城
“我們致力于為客戶提供將心比心的服務(wù)，贈(zèng)人玫瑰，手留余香。全行上下都有這樣的感悟?！苯ㄐ猩钲诰霸分行虚L李保奇說。景苑支行不單將心注入日常服務(wù)，還將愛灑向全社會(huì)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，景苑支行近30名員工有過獻(xiàn)血經(jīng)歷，其中支行副行長徐雪梅自1996年至今，堅(jiān)持每季度一次走進(jìn)血站挽起胳膊義務(wù)獻(xiàn)血，十六年來從未間斷，累積獻(xiàn)血量相當(dāng)于全身血液的6.4倍！她說，讓一個(gè)個(gè)生命重獲生機(jī)，才能實(shí)現(xiàn)自身生命更深的意義。
“我的工作就是要讓每個(gè)客戶都得到最好的服務(wù)和充分的尊重。”優(yōu)秀黨員蕭鳳媚，十年如一日，愛崗敬業(yè)，注重細(xì)節(jié)，榮獲深圳“百萬市民最喜愛的服務(wù)民星”。她的客戶贊道：“小蕭是我在所有銀行中見過最好的服務(wù)人員，她讓我最放心！”
業(yè)務(wù)能手林燕，總結(jié)歸納出“一單一卡一表”的“林燕工作法”，已在全深圳建行推廣。問她為什么想到做這些？這個(gè)年輕的女孩笑了：“很簡(jiǎn)單，為了讓客戶更方便，幫客戶節(jié)省時(shí)間！”以客戶利益為導(dǎo)向，以客戶體驗(yàn)為中心，這就是驅(qū)動(dòng)林燕業(yè)精于勤的原因。
……
他們，只是建行深圳景苑支行三百名員工的幾例縮影，他們的故事，也只是建行眾多文明新風(fēng)的點(diǎn)滴體現(xiàn)，而正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為建行贏得了口碑，為社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值，唱響了時(shí)代的主旋律，傳遞了世間的正能量。（通訊員 黃芮 宋潔）