深圳新聞網(wǎng)訊? 2014年七天春節(jié)長(zhǎng)假期間，交通銀行充分利用電子銀行的渠道、空間和時(shí)間優(yōu)勢(shì)，為廣大客戶(hù)在節(jié)日期間提供安全、便捷的金融服務(wù)，妥善解決客戶(hù)的燃眉之急，堅(jiān)持休假不休業(yè)，保證銀行服務(wù)無(wú)空擋，交行95559客戶(hù)滿意度高達(dá)99.50%。
據(jù)悉，春節(jié)假期交通銀行電子銀行渠道共處理交易1426萬(wàn)筆，同比增長(zhǎng)8.27%；95559客服中心人工座席受理客戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、咨詢(xún)、建議及投訴類(lèi)業(yè)務(wù)13.8萬(wàn)筆，較去年同期增長(zhǎng)5.39%；電話累計(jì)接通率96.77%，較去年同期增長(zhǎng)1.29個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)水平（20秒接通率）為86.86%。包括iTM（遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)）、視頻、個(gè)人在線客服在內(nèi)的多媒體客服受理各類(lèi)在線咨詢(xún)19967筆，較去年同期增長(zhǎng)42.86%。
近年來(lái)，交行通過(guò)加大電子銀行的建設(shè)，優(yōu)化流程提升客戶(hù)體驗(yàn)等方法，使電子銀行業(yè)務(wù)占該行業(yè)務(wù)量之比提升至78.33%，即10筆業(yè)務(wù)中有近8筆通過(guò)電子渠道辦理，電子銀行已成為交行服務(wù)客戶(hù)的重要利器。
做好自助設(shè)備檢查，保證渠道運(yùn)行順暢
為確保春節(jié)長(zhǎng)假期間對(duì)外提供良好的金融服務(wù)，交通銀行采取有效措施，針對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)布設(shè)的24303臺(tái)自助設(shè)備，提前進(jìn)行故障排查，做好自助服務(wù)區(qū)巡查和監(jiān)控工作，確保自助存取款機(jī)有充足現(xiàn)金及相關(guān)憑條的正常打印。春節(jié)長(zhǎng)假期間，自助銀行交易筆數(shù)483.38萬(wàn)筆，交易量135.9億元，較去年同期增長(zhǎng)30.7%；自助設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)率達(dá)到97.81%，有效滿足了客戶(hù)外出時(shí)對(duì)于現(xiàn)金存取的迫切需求。
電話銀行服務(wù)高效，及時(shí)處理客戶(hù)投訴
據(jù)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)假期間交行95559客服中心受理的各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)中，網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備信息業(yè)務(wù)咨詢(xún)16763筆，同比減少9.99%；吞卡及調(diào)賬業(yè)務(wù)10427筆，同比減少12.54%；太平洋卡掛失業(yè)務(wù)5596筆，同比減少2.98%；代客交易332筆，同比增加12.54%。在各類(lèi)咨詢(xún)中，疑難復(fù)雜問(wèn)題2853筆，客服中心全場(chǎng)點(diǎn)直接處理解決的有170筆。
新年優(yōu)惠活動(dòng)豐富，回饋交行新老客戶(hù)
春節(jié)長(zhǎng)假期間，交行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)實(shí)施全免優(yōu)惠，為客戶(hù)提供節(jié)日匯款便利。同時(shí)，交行電子銀行推出的“最紅星期五e(cuò)動(dòng)交行”和“幸福周末”最紅特惠等系列促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)惠充值、電影票立減、機(jī)票送保險(xiǎn)卡和優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)，開(kāi)展5元吃大餐、看電影和來(lái)歡唱等生活優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)，以及在手機(jī)銀行中提供天氣預(yù)報(bào)、火車(chē)票查詢(xún)、代駕等服務(wù)，為廣大客戶(hù)提供更為豐富多彩的便民服務(wù)，陪伴客戶(hù)度過(guò)了一個(gè)充實(shí)快樂(lè)的春節(jié)假期。（通訊員石奇）