深圳新聞網(wǎng)訊 建行深圳西鄉(xiāng)大道支行成立于2012年圣誕，一走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大堂，就會(huì)聽(tīng)到一聲聲甜美的問(wèn)候，有種賓至如歸的感覺(jué)。
2013年端午節(jié)前夕，客戶華先生在柜員機(jī)為朋友通過(guò)“無(wú)折無(wú)卡存款”渠道存入1500元，但一直等到端午當(dāng)天錢(qián)還沒(méi)到賬，華先生著急地?fù)艽?5533投訴，支行接到投訴后立即聯(lián)系華先生，引導(dǎo)他回憶存款的地點(diǎn)和機(jī)器編號(hào)，可是華先生已記不起準(zhǔn)確的存款時(shí)間，也無(wú)法確認(rèn)是在哪臺(tái)機(jī)器存的款。
茫茫人海，一天一夜五臺(tái)機(jī)器，120小時(shí)的錄像，該如何尋找？建行深圳西鄉(xiāng)大道支行的員工們團(tuán)結(jié)起來(lái)，端午休假的員工也紛紛趕回網(wǎng)點(diǎn)，大家分頭行動(dòng)，花了近4個(gè)小時(shí)翻看了120小時(shí)的錄像，并與華先生認(rèn)真確認(rèn)體貌特征和當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的衣著，終于找到了華先生的身影，并發(fā)現(xiàn)由于他存款時(shí)打電話分散了注意力，將錢(qián)放到出鈔口后沒(méi)按“確認(rèn)”就離開(kāi)了，于是錢(qián)被下一名客戶拿走了！
雖然錄像顯示存款丟失是華先生自己的疏忽造成的，可是建行員工們并沒(méi)有因此將問(wèn)題拋回給客戶?！斑@錢(qián)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)可能是辛苦的積蓄呢，我們仔細(xì)看看這個(gè)拿走錢(qián)的客戶，回憶他有沒(méi)有來(lái)辦理過(guò)業(yè)務(wù)，看看能不能認(rèn)出來(lái)！”七八個(gè)腦袋又一起湊到了顯示器前面，通過(guò)不同的攝像頭仔細(xì)查看取走錢(qián)的客戶樣貌，努力辨認(rèn)客戶特征。幾分鐘后，員工濤哥“咦”地一聲，“好像見(jiàn)過(guò)他辦理開(kāi)戶啊，在大堂有見(jiàn)過(guò)！”可是僅憑這點(diǎn)印象如何在龐大的資料庫(kù)里找到客戶呢？這時(shí)候營(yíng)業(yè)主管瑜姐提醒濤哥仔細(xì)想想客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間段，大家又一起翻查該段時(shí)間的開(kāi)戶資料，順藤摸瓜，終于順利撥通客戶電話，客戶同意退款，大家都松了一口氣。
經(jīng)驗(yàn)豐富的瑜姐提醒大家說(shuō)：“我們不能讓兩個(gè)客戶見(jiàn)面呀，他倆見(jiàn)面了會(huì)不會(huì)尷尬呢？”于是，兩名建行員工專程上門(mén)，驅(qū)車(chē)四十多公里找到遠(yuǎn)在龍華某小區(qū)的客戶家里取回資金。事后，華先生專程送來(lái)感謝信，這不僅是對(duì)建行深圳西鄉(xiāng)大道支行的一份鼓勵(lì)，更代表了客戶對(duì)建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)沉甸甸的感謝和肯定。（朱琳 黃芮）