深圳新聞網(wǎng)訊 11月6日，太平人壽深圳分公司在慈銘體檢中心成功舉辦VIP客戶專場(chǎng)體檢，本次活動(dòng)近40位高端客戶參與，運(yùn)營(yíng)服務(wù)部趙星經(jīng)理親臨現(xiàn)場(chǎng)，部分運(yùn)營(yíng)伙伴及業(yè)務(wù)經(jīng)理全程陪檢。為減少客戶因等待而產(chǎn)生的焦慮，陪檢人員也幫助客戶排隊(duì)候檢。在他們的悉心陪同和協(xié)助下，VIP客戶均安心舒適地完成了全程體檢。此次活動(dòng)客戶體驗(yàn)良好，既讓客戶感受到公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也為業(yè)務(wù)一線創(chuàng)造二次開拓的機(jī)會(huì)。
據(jù)了解，10月中旬運(yùn)營(yíng)服務(wù)部就已開展專場(chǎng)體檢籌劃工作，制定了詳盡的服務(wù)流程：與體檢醫(yī)院洽談專場(chǎng)方案、電話短信邀約高端客戶、反復(fù)確定參檢名單等。活動(dòng)當(dāng)天早晨，運(yùn)營(yíng)部客服室的伙伴們已提前到達(dá)慈銘體檢中心做好準(zhǔn)備接待工作；考慮到活動(dòng)當(dāng)天天氣多變，運(yùn)營(yíng)部還提前準(zhǔn)備精美禮品－印有太平人壽logo的雨傘。此外，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)也向參檢高端客戶發(fā)放健康管理服務(wù)手冊(cè)，全面推廣太平人壽2013年上線的“前置性”附加值服務(wù)－健康管理服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)客服人員對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的簡(jiǎn)要介紹，VIP客戶們頗感興趣，并對(duì)深圳分公司這種全面主動(dòng)的關(guān)愛(ài)活動(dòng)給予了極大贊譽(yù)，同時(shí)表示分公司的高端客戶服務(wù)真正做到了細(xì)致入微。
“感謝你們專業(yè)、熱情的服務(wù)，你們安排的體檢項(xiàng)目很全面，環(huán)境也很舒適，我很滿意！”高端客戶高先生在參加專場(chǎng)體檢后，對(duì)太平人壽的客戶服務(wù)連連贊賞。
2013年高端客戶附加值服務(wù)自開展以來(lái)便得到客戶一致好評(píng)，許多VIP客戶坦言自己工作、生活節(jié)奏快，少有時(shí)間關(guān)心自己及家人的身體，而太平人壽根據(jù)客戶不同情況量身定制體檢套餐和多元化健康服務(wù)，用多種方式時(shí)時(shí)提醒著他們注重自身健康，此類用心服務(wù)和關(guān)懷舉措讓VIP客戶們倍感溫暖。相信通過(guò)這種常態(tài)化的服務(wù)活動(dòng)，多方位關(guān)愛(ài)客戶，營(yíng)銷客戶，既能贏得客戶的信賴認(rèn)可，同時(shí)也打響太平人壽客戶服務(wù)品牌，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，做到客戶與公司的雙贏。（吳凡 通訊員 潘晶 羅麗君）